How are public sector organizations assessing their IT investments and benefits-An understanding of issues for Benchmarking

Despite the growing IT spending by public sector organizations, evaluation of IT investments still presents a major problem for these organizations. A survey of the top 500 Australian public sector organizations and the in-depth case studies of three Australian public sector organizations were conducted. The main purpose of the study was to examine the key issues of IT investment evaluation and benefits realization in public sector organizations. The results indicated that effective deployment of appropriate IT investment evaluation methodology and benefits realization methodology are critical to the successful outcomes for IT project. A number of key IT evaluation issues were also identified: user satisfaction, top management support, change management, and user involvement

Método de Análise de Investimentos em Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação e Comunicação (SI/TIC) aplicado ao Sector Público

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoO objectivo deste estudo consiste em propor um método de análise ex-ante de investimentos na área de sistemas de informação e tecnologias de informação e comunicação (SI/TIC), com aplicação ao sector público, que represente uma melhoria face aos métodos actualmente existentes. A metodologia adoptada consiste em determinar as características identificadas na literatura como desejáveis para um método desta natureza, orientar o desenvolvimento do método no sentido dessas características e, uma vez desenvolvido, verificar em que medida o mesmo as conseguiu incorporar. Uma das características consideradas fundamentais é a da usabilidade pelos decisores: Para facilitar a utilização pelos decisores é desenvolvida uma aplicação que o implementa o método proposto. Outra característica tida como importante é a incorporação de conhecimentos já disponíveis, pelo que o método proposto é desenvolvido a partir de outros já existentes: a metodologia MAIS e a AHP expandida com cut off values (AHP+). O método resultante vai ao encontro de muitas características identificadas como desejáveis, sendo de destacar a capacidade de incorporar múltiplos critérios livremente escolhidos, numa avaliação que faculta um valor preciso facilitando a comparação precisa entre várias alternativas de investimento. As vertentes estratégica, financeira e de risco são abordadas de forma abrangente e sistemática. Posterior investigação orientada para aumentar a usabilidade do método fica facilitada pela disponibilização de uma aplicação que o implementa.The goal of the present study is the proposal of an improved method for ex-ante investment assessment in information systems and information and communications technology to be mainly used in the public sector. The adopted methodology relies on literature review aimed at identification of key characteristics whose accommodation at the method to be developed is to be evaluated. One of the key characteristics is perceived usability since most available methods are not used while investment decisions are still made in a casuistic manner. In order to improve its usage the method is provided together with a software application. Since available knowledge embedding is an important characteristic the method is developed from existing ones, namely MAIS and an expanded version of AHP (AHP+). The resulting method meets most of the key characteristics notably its multi-criteria capacities as well as its precise evaluation feed-back allowing for a fine comparison between rival investment proposals. Strategic, financial and risk issues are also dealt with in a broad systematic way. Following investigation aiming to increase usability of the proposed method will be eased since the provided software application allows for real life tests which will give valuable feed-back