Assessing scientific research performance and impact with single indices

We provide a comprehensive and critical review of the h-index and its most important modifications proposed in the literature, as well as of other similar indicators measuring research output and impact. Extensions of some of these indices are presented and illustrated.Citation metrics, Research output, h-index, Hirsch index, h-type indices

Conceptualização de um sistema de informação de apoio à gestão de projetos

Mestrado em Engenharia e Gestão IndustrialA gestão de projetos tornou-se fundamental para o sucesso das empresas, vista como uma forma de melhorar o desempenho e qualidade dos produtos ou serviços, tentando sempre coordenar as partes interessadas e envolvidas no sentido de controlar os custos, prazos e âmbito das atividades. A gestão de projetos eficiente oferece um contributo significativo para o aumento da competitividade das organizações a todos os níveis com o objetivo de atingir a excelência da organização. Este projeto especifica um sistema de informação aplicado à gestão de projetos na HM Consultores, seguindo uma metodologia de desenvolvimento iterativa e incremental. Através da análise do cenário atual, descrição dos principais processos e definição do ciclo de vida de um projeto foi possível identificar e registar os requisitos funcionais para a implementação de um sistema à medida das necessidades da organização. Espera-se que os resultados obtidos após a implementação do sistema reforcem as conclusões em relação ao aumento da eficiência da organização na gestão de projetos, de modo a potencializar a produtividade dos colaboradores.Project management has become essential for the success of businesses, seen as a way to improve the performance and quality of products or services, always trying to coordinate stakeholders to control costs and timing. The efficient management of projects offers significant contribute for improving the competitiveness of organizations at all levels in order to attain excellence. This project specifies an information system applied to project management in HM Consultores, following an iterative and incremental development methodology. By analyzing the current scenario, description of the main processes and definition of the project life cycle was possible to identify the functional requirements for the implementation of a system that fulfill the needs of the organization. It is expected that the results to be obtained after the implementation of the system reinforce the conclusions related to the increased efficiency of the organization in project management, in order to maximize employee productivity

Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações

A globalização contribuiu para um aumento da competitividade no mercado que, por sua vez, levou ao aparecimento de clientes cada vez mais exigentes. Hoje em dia, não basta produzir produtos com qualidade, é igualmente necessário prestar cada vez melhores serviços. De facto, serviço ao cliente é visto como um fator estratégico decisivo, e tem vindo a demonstrar ser um elemento diferenciador quando produtos iguais (ou idênticos) são oferecidos por diferentes empresas. Este projeto desenvolve-se nesta lógica de gestão e manutenção do relacionamento com o cliente, mais concretamente na implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações. Este desafio surge num contexto em que a empresa em estudo tem verificado um aumento no número de reclamações de clientes, trazendo à discussão, não só uma possível melhoria no produto em si, como também uma melhoria no processo de gestão e tratamento de reclamações. Na implementação deste sistema de informação foi utilizada uma metodologia que passou por uma fundamentação teórica, mapeamento e modelação do atual processo, identificação dos requisitos (recorrendo a Unified Modeling Language), parametrização e criação de um ciclo de educação (a ser realizado aos utilizadores do sistema). Uma vez implementado o novo sistema, é expectável que este venha a contribuir para uma melhoria do fluxo de informação, redução de tempos e custos e aumento da produtividade dos colaboradores.Globalization has contributed to an increase in market competitiveness which, has led to the emergence of increasingly demanding customers. Nowadays, it is not enough to produce good products, it is also necessary to provide better and better services. In fact, customer service is a decisive strategic factor, and has been shown to be a discriminating element when equal (or identical) products are offered by different companies. This project is developed in this logic of management and maintenance of the relationship with the client, more concretely in the implementation of a system of management and handling of complaints. This challenge arises in a context in which the company under study has verified an increase in the number of customer complaints, bringing to the discussion not only an improvement in the product itself, but also an improvement in the process of management and handling of complaints. In the implementation of this information system, the methodology used included a theoretical basis, mapping and modeling of the current process, identification of requirements (using Unified Modeling Language), parameterization and creation of an education cycle (to be provided to users of system). Once the new system is implemented, it is expected that it contributes to an improvement of the information flow, reduction of times and costs and increase of the productivity of the collaborators.Mestrado em Engenharia e Gestão Industria