Examining the Factors Influential on Smart Phone Users' Satisfaction Levels: A Case Study from Eskisehir

Parallel to the rapid developments in technology, a rapid change has been experienced in communication tools as well. As a result, smart phones can now perform a number of computer procedures besides allowing ordinary telephone conversations. Today, it is seen that smart phone use is quite common especially among young people. The present study focuses on smart phone users' levels of satisfaction with smart phones and on the factors likely to be influential on their satisfaction levels. For this purpose, the related research data were collected with a questionnaire conducted in Eskisehir, and factor analysis was carried out to determine the factors regarding the participants' attitudes towards smart phone use. Lastly, with the help of logistic regression analysis, a mathematical model was developed to determine the smart phone users' satisfaction levels

A satisfação dos consumidores em relação às distintas versões de Smartphones Apple

Com o passar do tempo e com as inovações tecnológicas, um grande número de consumidores teve acesso a diversos novos produtos, impondo aos fornecedores uma imensa disputa pela atenção do consumidor. Atender ou até mesmo superar as expectativas desses clientes é uma tarefa árdua e dispendiosa. Assim, é de suma importância que as organizações identifiquem o nível de satisfação dos consumidores de seus produtos. Desta maneira, o presente trabalho busca identificar o grau de satisfação do consumidor em relação a diferentes versões de smartphones Apple. Com o intuito de atingir este objetivo, realizou-se uma pesquisa de campo, delimitada à 362 usuários de smartphones Apple de Brasília, utilizando a metodologia Survey por meio de um questionário com 18 perguntas respondidas de acordo com a escala Likert. Com a pesquisa foi possível concluir que o grau de satisfação do consumidor de smartphone da marca Apple é de 75%, e que em geral a variação de satisfação entre os diferentes modelos é de apenas 5%, o que revela que lançamentos alteram pouco a satisfação dos consumidores