Critical success factors in a multiple ERP systems integration project : a case study in a multinational corporation

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoOs sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) emergiram de forma significativa nas empresas multinacionais na década de 90. Nos dias de hoje os ERPs destas organizações encontram-se numa fase de maior maturidade e os tipos de implementações com que lidam são diferentes. Por isso é importante perceber como é que os Factores Críticos de Sucesso (FCS) destes tipos de projectos, diferem dos FCS dos Projectos de adopção de ERP. Esta pesquisa foca-se num exemplo deste novo tipo de projectos: uma integração de cinco ERPs diferentes em apenas um único ERP, numa empresa Multinacional portuguesa da área das Utilities. Para atingir os objectivos deste estudo, foi utilizado um caso de estudo que envolveu a recolha de dados qualitativos através de entrevistas realizadas a um conjunto de participantes com responsabilidades directas no Projecto referentes a todos os países envolvidos. Foi concluído que não obstante todos os factores terem sido considerados importantes também neste tipo de projecto, existem alguns factores que não são considerados tão importantes e outros que são considerados mais importantes do que acontece num projecto de adopção de ERP. Foi também concluído que em alguns dos factores mais críticos bem como respectivos motivos e a realidade por detrás dessa criticidade são diferentes.Enterprise Resource Planning (ERP) systems have emerged widely in global, multinational corporations in the 1990s. As of today, these corporations ERPs are in a considerable higher degree of maturity and the types of implementations that they face are different. As such, it is important to understand how the Critical Success Factors (CSF) of these types of projects are different from the CSF of ERP adoption Projects. This research is focused on an example of such projects: an integration of five different ERP systems into a single ERP system in a utilities multinational company in Portugal. To achieve the objectives of this study it was used a qualitative case study that involved the collection of qualitative data by a relevant number of interviews made to a set of participants with direct responsibilities in the Project within the several countries involved. It is concluded that despite that all the factors remain important, there are some factors that are considered not as critical and others are more critical than in a project of ERPs adoption. It was also concluded that in some of the most critical success factors, the reasons and the reality behind that criticality is different