A decision model for benchmarking knowledge management practice

This paper presents a decision model for benchmarking and evaluating organizational knowledge management (KM) practices. Linguistic variables approximated by fuzzy numbers are used for adequately handling the subjectiveness and imprecision of the evaluation process. Pairwise comparison is adopted in the evaluation process for greatly reducing the cognitive burden of the decision maker. A fuzzy multicriteria analysis algorithm is developed for generating an overall ranking of all the organizations regarding their KM practices. As a result, the relative performance of organizations in managing their knowledge can be properly assessed, and effective decisions can be made for further improving their KM practices. An empirical study in evaluating the KM practices at Victorian local governments in Australia is presented for demonstrating the applicability of the proposed decision model in real situations

Diagnóstico da gestão do conhecimento: um estudo em uma organização da sociedade civil de interesse público

As organizações mudaram a sua forma de gerar e gerir riqueza a partir da gestão do conhecimento. Neste contexto este estudo parte  da seguinte questão: Qual o nível atual da gestão do conhecimento na percepção dos coordenadores de unidades do Instituto Nordeste Cidadania? Seu objetivo geral foi: diagnosticar o nível atual da gestão do conhecimento de uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público - OSCIP, a partir da percepção dos coordenadores de unidades no Rio Grande do Norte, mediante aplicação do Diagnóstico de Gestão do Conhecimento de Bukowitz e Williams. O estudo foi elaborado com base em textos de referência. Trata-se de um estudo de caso qualitativo e descritivo. Os resultados revelam que, o instituto encontra-se em um elevado nível de gestão do conhecimento nos processos táticos e estratégicos. Conclui-se, porém, que precisa trabalhar pontualmente alguns indicadores para refinar o processo de gerenciamento do conhecimento