DAMPAK OMNI-CHANNEL MARKETING BERBASIS PLATFORM GINEE (GLOBAL INTELLIGENT E-COMMERCE ENGINE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN PADA TOKO ONLINE SERVODIO

Abstract

Omni-channel marketing merupakan strategi pemasaran modern yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan distribusi untuk menciptakan pengalaman konsumen yang konsisten dan mulus. Strategi ini semakin relevan di era digital, terutama dengan maraknya penggunaan e-commerce dan meningkatnya tuntutan konsumen terhadap layanan yang cepat, akurat, dan personal. Platform Ginee sebagai salah satu alat pendukung strategi ini menawarkan berbagai fitur unggulan seperti master produk dan sinkronisasi stok real-time untuk menjawab tantangan operasional toko online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi omni-channel marketing berbasis platform Ginee berdampak terhadap manajemen stok dan kualitas layanan konsumen di Toko Online Servodio. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi terhadap pemilik dan konsumen Servodio. Lokasi penelitian berfokus di Mojokerto, Jawa Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Ginee mampu meningkatkan efisiensi manajemen stok, mengurangi risiko overselling, serta mempercepat proses pengiriman. Selain itu, kepuasan konsumen meningkat karena pelayanan menjadi lebih responsif, akurat, dan terintegrasi. Dengan demikian, platform Ginee terbukti memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan konsumen dan loyalitas terhadap toko online Servodio.. Kata Kunci: Omnichannel Marketing, Ginee, E-Commerce, Kualitas Layana