ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ÁUDIO NOS SUPERMERCADOS

Abstract

A crescente competitividade no setor do retalho tem conduzido as empresas a intensificar a utilização de estratégias de comunicação áudio, com vista a influenciar o consumidor. Contudo, a literatura científica regista uma escassez de estudos que explorem o impacto da presença versus ausência de comunicação áudio no comportamento de compra nos supermercados. Face a esta lacuna, a presente investigação propõe-se analisar de que forma a comunicação áudio influencia as perceções e as decisões de compra dos consumidores, através de uma abordagem comparativa entre supermercados que adotam estratégias sonoras distintas. Para atingir este objetivo, foi aplicada uma abordagem quantitativa com base num questionário online. Os dados recolhidos avaliam as preferências dos consumidores, o impacto da comunicação áudio na experiência de compra e a eficácia das estratégias implementadas pelos supermercados. A análise estatística dos dados foi efetuada com o software JASP. A principal conclusão revela que a perceção da comunicação áudio varia entre os consumidores, influenciada pela idade e pelas preferências individuais. Embora a comunicação áudio não impulsione diretamente a compra, influencia o tempo de permanência e a atenção dada às promoções. O estudo evidencia a necessidade de equilibrar a comunicação áudio para evitar intrusão e otimizar a experiência do consumidor para reforçar a identidade da marca. Esta investigação contribui para a compreensão do impacto da comunicação áudio no retalho ao fornecer evidencias empíricas que podem apoiar os gestores de supermercados na otimização do ambiente sonoro, de forma a melhorar a experiência de compra e fortalecer a relação entre o cliente e a marca