CommTech y la comunicación interna. Una mirada desde las experiencias de profesionales ecuatorianos

Abstract

Digital transformation is disrupting everything, and organizations are facing structural conditions to implement technological processes in order to strengthen an organizational culture that is open to change. In this same vein, communication professionals play an important role, as they are the executors of internal communication, which is not only an operational support, but also a strategic axis for the sustainability and competitiveness of the brand in the competitive environment in which we operate. This study offers a perspective on the digitization of internal communication and its importance in improving business performance in Ecuador. Its objective is to examine the role of communication professionals and the adoption of technological communication tools (CommTech) in organizations. It also aims to assess the level of knowledge and skills of these specialists and identify training needs to improve internal communication management. Qualitative research uses semi-structured interviews to learn about the experiences and perceptions of communication managers regarding the use of technologies such as corporate email, messaging platforms, conferencing software, among others. The findings show that there are challenges related to training and technological adaptation in organizations. However, the implementation of tools that enhance organizational efficiency, teamwork, and transparency in operations stands out.La transformación digital está trastocando todo y las organizaciones enfrentan condiciones estructurales para implementar procesos tecnológicos de cara a fortalecer una cultura organizacional abierta al cambio. En esta misma línea los profesionales de la comunicación juegan un rol importante, al ser los ejecutores de la comunicación interna, que no solo es un soporte operativo, sino que es un eje estratégico para la sostenibilidad y la competitividad de la marca frente al entorno competitivo en el que nos desenvolvemos. Este estudio ofrece una perspectiva sobre la digitalización de la comunicación interna y su importancia en la mejora del rendimiento empresarial en Ecuador. Su objetivo es examinar la función de los profesionales de la comunicación y la adopción de herramientas tecnológicas de comunicación (CommTech) en las organizaciones. Así como también, evaluar el grado de conocimiento y competencias de estos especialistas e identificar las necesidades de capacitación para mejorar la gestión de la comunicación interna. La investigación de enfoque cualitativo, utiliza la entrevista semiestructurada para conocer las experiencias y percepciones de los gestores de comunicación respecto a la utilización de tecnologías como el correo electrónico corporativo, las plataformas de mensajería, los softwares de conferencias, entre otras. Los hallazgos demuestran que existen desafíos relacionados con la formación y la adaptación tecnológica en las organizaciones. Se destaca, sin embargo, una implementación de herramientas que potencian la eficiencia organizacional, el trabajo en equipo y la transparencia en las operaciones