Zintegrowane systemy zarządzania oparte na normach ISO jako substytut zarządzania strategicznego

Abstract

The article addresses the issue of strategic management in small and medium-sized enterprises (SMEs), which typically lack formalised procedures in this area. In many cases, integrated management systems based on ISO standards serve as a substitute for strategy – both during its development and implementation. The authors point out that the process of implementing these standards largely corresponds to the classical steps of preparing and executing business strategies. As a result of implementing integrated management systems, companies achieve outcomes similar to those obtained through a formal organisational strategy – they formulate a mission, define strategic and operational objectives, identify risks and develop implementation plans. Moreover, positive results are observed in terms of organisational development: acquisition of new customers, stabilisation of their positions within a strategic group and expansion into new markets. The article is both theoretical and empirical in nature. Against the background of existing concepts of strategic management and quality management, the authors present research findings in the form of a case study of ten SMEs.Artykuł porusza problematykę zarządzania strategicznego w MŚP, które z reguły nie dysponują sformalizowanymi procedurami w tym zakresie. W wielu przypadkach substytutem strategii – zarówno na etapie jej przygotowania, jak i realizacji – stają się zintegrowane systemy zarządzania oparte na normach ISO. Autorzy wskazują, że procedura wdrażania tych norm w dużym stopniu odpowiada klasycznym krokom przygotowania i implementacji strategii biznesowej. W wyniku wdrożenia zintegrowanych systemów zarządzania przedsiębiorstwa osiągają efekty zbliżone do tych, jakie daje formalna strategia organizacyjna – formułują misję, wyznaczają cele strategiczne i operacyjne, określają ryzyka oraz opracowują plany ich realizacji. Ponadto obserwuje się pozytywne rezultaty w wymiarze rozwoju organizacji: pozyskiwanie nowych klientów, stabilizację pozycji w grupie strategicznej oraz ekspansję na nowe rynki. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Na tle istniejących koncepcji zarządzania strategicznego i zarządzania jakością autorzy przedstawiają wyniki badań w postaci studium przypadku czterech przedsiębiorstw z sektora MŚP