PENGARUH LAYANAN KONSELING ONLINE TERHADAP PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KESEHATAN MENTAL: Studi pada Pengguna Platform Layanan Konseling Online Di bawah Binaan Kementrian Kesehatan

Abstract

Tingginya prevalensi masalah kesehatan mental di Indonesia menunjukkan bahwa isu ini masih menjadi tantangan besar, terutama terkait keterbatasan akses layanan kesehatan jiwa yang belum merata. Konsultasi kesehatan melalui telemedicine menjadi semakin populer dan dipandang sebagai salah satu solusi untuk meningkatkan akses layanan kesehatan mental. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan konseling online terhadap pemenuhan kebutuhan informasi kesehatan mental. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan metode survei dan instrumen berupa kuesioner. Sampel diambil menggunakan teknik simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak empat ratus orang yang pernah menggunakan layanan konseling online pada platform tersebut. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku media dan kepuasan pengguna. Perilaku media berpengaruh signifikan terhadap pemenuhan kebutuhan informasi, baik perilaku informasi, konteks, maupun kondisi manusia. Selain itu, kepuasan pengguna juga berpengaruh signifikan terhadap pemenuhan kebutuhan informasi. Secara keseluruhan, motivasi, perilaku media, dan kepuasan dalam penggunaan layanan konseling online di bawah binaan Kementerian Kesehatan melalui platform Halodoc, Alodokter, Good Doctor, dan Naluri berpengaruh signifikan terhadap perilaku informasi, konteks, dan kondisi manusia dalam memenuhi kebutuhan informasi kesehatan mental. The high prevalence of mental health problems in Indonesia shows that this issue remains a major challenge, especially in relation to the limited and uneven access to mental health services. Health consultations via telemedicine are becoming increasingly popular and are seen as one solution to improve access to mental health services. This study aims to determine the effect of online counseling services on the fulfillment of mental health information needs. This study uses a correlational quantitative approach with a survey method and a questionnaire as an instrument. The sample was taken using simple random sampling with a total of four hundred respondents who had used online counseling services on the platform. Data analysis was performed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) through SmartPLS 4. The results showed that motivation had a significant positive effect on media behavior and user satisfaction. Media behavior significantly influences the fulfillment of information needs, including information behavior, context, and human conditions. Additionally, user satisfaction also significantly influences the fulfillment of information needs. Media behavior has a significant effect on the fulfillment of information needs, including information behavior, context, and human conditions. In addition, user satisfaction also has a significant effect on the fulfillment of information needs. Overall, motivation, media behavior, and satisfaction in using online counseling services under the guidance of the Ministry of Health through the Halodoc, Alodokter, Good Doctor, and Naluri platforms have a significant influence on information behavior, context, and human conditions in meeting mental health information needs