Influence of managers’ emotional intelligence on the formation of management style in socially oriented organizations

Abstract

The study was aimed at understanding the specific relationship between managers’ emotional intelligence, the quality of managerial communications, and employees’ non-material motivation in socially oriented organizations. In addition, it was important to identify the mechanisms through which these factors influence organizational resilience under the conditions of limited funding faced by organizations operating in the social sphere. Understanding these mechanisms is essential for improving staff stability and the effectiveness of social organizations when resources are constrained. A mixed research design was used. The quantitative stage included a survey of 320 employees from 12 social organizations using validated methods: EQ-i 2.0 to assess emotional intelligence, a managerial communication quality questionnaire, a modified WEIMS scale for non-material motivation, and an adapted ORS scale for organizational resilience. The qualitative stage included 24 semi-structured interviews with managers and employees. Analysis was conducted using non-parametric methods and thematic coding. The results of the study reveal four key mechanisms of influence: emotional support, openness in communication, recognition of achievements, and participation in decision-making. The quality of managerial communications is the main mechanism through which emotional intelligence affects employee motivation. The findings substantiate the need to develop communication competences among the management of socially oriented organizations.El estudio tuvo como objetivo comprender la relación específica entre la inteligencia emocional de los directivos, la calidad de la comunicación gerencial y la motivación no material de los empleados en organizaciones con orientación social. Además, fue importante identificar los mecanismos a través de los cuales estos factores influyen en la resiliencia organizacional en las condiciones de financiación limitada que enfrentan las organizaciones que operan en el ámbito social. Comprender estos mecanismos es esencial para mejorar la estabilidad del personal y la eficacia de las organizaciones sociales cuando los recursos son limitados. Se utilizó un diseño de investigación mixto. La etapa cuantitativa incluyó una encuesta a 320 empleados de 12 organizaciones sociales utilizando métodos validados: EQ-i 2.0 para evaluar la inteligencia emocional, un cuestionario de calidad de la comunicación gerencial, una escala WEIMS modificada para la motivación no material y una escala ORS adaptada para la resiliencia organizacional. La etapa cualitativa incluyó 24 entrevistas semiestructuradas con directivos y empleados. El análisis se realizó mediante métodos no paramétricos y codificación temática. Los resultados del estudio revelan cuatro mecanismos clave de influencia: apoyo emocional, apertura en la comunicación, reconocimiento de logros y participación en la toma de decisiones. La calidad de la comunicación gerencial es el principal mecanismo a través del cual la inteligencia emocional afecta la motivación de los empleados. Los hallazgos corroboran la necesidad de desarrollar competencias comunicativas en la dirección de organizaciones con orientación social