The state and prospects of enterprise marketing during wartime

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретичних положень та розробка практичних рекомендацій щодо стану маркетингової діяльності дитячого розважального центру під час війни з урахуванням умов ринкового середовища та поведінки споживачів. Виходячи з поставленої мети, у роботі сформульовано і вирішено наступні завдання: – охарактеризовано сутність та специфіку маркетингу у сфері послуг та особливості маркетингової діяльності закладів дозвілля для дітей; – визначено вплив війни на функціонування та маркетингові стратегії дитячих розважальних центрів; – проведено аналіз маркетингової діяльності дитячого розважального центру «Країна Мрій»; – здійснено діагностику ринку дитячих розваг у місті Тернопіль; – досліджено особливості маркетингового середовища дитячого розважального центру «Країна Мрій»; – представлено підхід щодо визначення напряму розвитку дитячого розважального центру «Країна Мрій»; – розроблено рекомендації щодо створення системи лояльності для відвідувачів ТОВ «Країна Мрій – Тернопіль». 9 Об'єкт дослідження – маркетингова діяльність дитячого розважального центру в умовах війни, зокрема механізми формування попиту, просування послуг та адаптації бізнес-процесів до кризових умов. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти формування та реалізації маркетингових стратегій дитячих розважальних центрів під час війни, включаючи комунікаційні, цінові, продуктові та соціально-орієнтовані інструменти маркетингу.Дослідження на здобуття освітнього ступеня магістра за спеціальністю 075 «Маркетинг» – Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя. – Тернопіль, 2025. У кваліфікаційній роботі проведено теоретичний аналіз сутності та специфіки маркетингу у сфері послуг, особливостей маркетингової діяльності закладів дозвілля для дітей, а також впливу війни на функціонування підприємств та їх маркетингові стратегії. На практичному рівні здійснено дослідження маркетингової діяльності дитячого розважального центру «Країна Мрій», проаналізовано ринок дитячих розваг у місті Тернопіль та визначено особливості маркетингового середовища закладу. У ході дослідження визначено сильні та слабкі сторони існуючих маркетингових стратегій, розроблено пропозиції щодо вдосконалення діяльності центру, створення системи лояльності відвідувачів та інтеграції інноваційних, соціально відповідальних та освітньо-розвивальних елементів у програми послуг. Робота пройшла апробацію на ТОВ «Країна Мрій Шредер», де підтвердили практичну цінність окремих положень дослідження для удосконалення маркетингової діяльності дитячих розважальних центрів, підвищення їх конкурентоспроможності та формування довгострокової лояльності клієнтів у кризових умовах.Research for obtaining the «Master» educational level in specialty 075 «Marketing» - Ternopil Ivan Puluj National Technical University. – Ternopil, 2025. The thesis provides a theoretical analysis of the essence and specifics of marketing in the service sector, the peculiarities of marketing activities of children's leisure facilities, as well as the impact of war on the functioning of enterprises and their marketing strategies. At the practical level, a study of the marketing activities of the Kraina Mriy children's entertainment center was conducted, the children's entertainment market in the city of Ternopil was analyzed, and the peculiarities of the marketing environment of the institution were identified. In the course of the study, the strengths and weaknesses of existing marketing strategies were identified, proposals were developed to improve the center's activities, create a visitor loyalty system, and integrate innovative, socially responsible, and educational and developmental elements into service programs. The work was tested at Kraina Mriy Shreder LLC, where the practical value of certain provisions of the study for improving the marketing activities of children's entertainment centers, increasing their competitiveness, and forming long-term customer loyalty in crisis conditions was confirmed.ЗМІСТ ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ ТА АБРЕВІАТУР...5 ВСТУП ...6 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ТА ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГУ ДИТЯЧИХ РОЗВАЖАЛЬНИХ ПОСЛУГ В УМОВАХ ВІЙНИ...10 1.1. Сутність та специфіка маркетингу у сфері послуг...10 1.2. Особливості маркетингової діяльності закладів дозвілля для дітей…13 1.3. Вплив війни на функціонування та маркетингові стратегії дитячих розважальних центрів...17 Висновки до розділу 1 ...22 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ПІД ЧАС ВІЙНИ...24 2.1. Аналіз маркетингової діяльності дитячого розважального центру «Країна Мрій»…24 2.2. Аналіз ринку дитячих розваг у місті Тернопіль...38 2.3. Особливості маркетингового середовища дитячого розважального центру «Країна Мрій»…45 Висновки до розділу 2 РОЗДІЛ 3. ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГУ ДИТЯЧОГО РОЗВАЖАЛЬНОГО ЦЕНТРУ «КРАЇНА МРІЙ»…57 3.1. Визначення напряму розвитку дитячого розважального центру «Країна Мрій»…57 3.2. Створення системи лояльності для відвідувачів ТОВ «Країна Мрій»…66 Висновки до розділу 3 РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА У НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ……………………………………………………………………..79 Висновки до розділу 4...87 ВИСНОВКИ...89 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ...9