A kereskedelmi bankok számlanyitási akcióinak megítélése

Abstract

Our study uses bibliometric analysis and an online survey to investigate account-opening promotions in retail banking. A VOSviewer-based Web of Science data analysis identified four main clusters: consumer behaviour and loyalty, price and cost factors, service quality and trust, and switching mechanisms. Our online questionnaire, conducted in summer 2025 with 1,613 respondents, revealed that while 66% had encountered such promotions, only 11.8% opened a new account. Promotions were most effective among respondents aged 40-59, with higher income, tertiary education, and urban residence. Participants generally perceived the offers as favourable business opportunities, though many retained their former bank accounts. Findings highlight that the effectiveness of promotions depends on reducing switching costs, ensuring service quality, and strengthening consumer trust.Kutatásunk célja a kereskedelmi bankok számlanyitási akcióinak vizsgálata volt bibliometriai elemzés és online kérdőíves felmérés alapján. A Web of Science adatbázisra épülő VOSviewer-elemzés négy fő klasztert azonosított: fogyasztói magatartás és lojalitás, ár- és költségtényezők, szolgáltatásminőség és bizalom, valamint a váltási döntések mechanizmusai. 2025 nyarán online kérdőívünket 1613 fő töltötte ki. A válaszadók 66%-a találkozott számlanyitási akcióval, azonban ténylegesen csak 11,8% nyitott új számlát. A promóciók főként a 40-59 éves, magasabb jövedelmű, felsőfokú végzettségű és városi válaszadókat érték el. A résztvevők többsége kedvező üzleti lehetőségként tekintett a promóciókra, bár sokan megtartották korábbi bankszámlájukat is. Eredményeink alapján a promóciók sikeressége a váltási költségek csökkentésétől, a szolgáltatásminőségtől és a bizalom erősítésétől függ