Innovación comercial: e-commerce y digitalización de las ventas como estrategia en las PYMEs

Abstract

The use of mobile devices to purchase products and services is on the rise, as consumers turn to online shopping as an alternative that offers some convenience. This work implements quantitative and qualitative techniques that seek to address the research objective from a comprehensive perspective. Through a descriptive and interpretive design, the perceptions, experiences, and strategies of SMEs at different levels of technological adoption were explored in depth. This allows us to understand how the digitalization process develops, the factors that determine it, and the key elements for building an adaptive digital transformation strategy. A qualitative bibliographic review was also conducted to understand the theoretical, methodological, and strategic approaches developed in the field of digital transformation for SMEs. This work has led to the conclusion that e-commerce and digitalization are important tools in the activities carried out by SMEs due to their usefulness in optimizing processes, where costs can be reduced and the business market expanded, provided they have a planning that responds to business objectives.General Area of Study: Commerce. Specific area of study: E-commerce. Type of study: Investigation article.El uso de dispositivos móviles para comprar productos y servicios se encuentra en aumento, pues los consumidores recurren a realizar compras en líneas por ser una alternativa que brinda algunas comodidades. En este trabajo se implementaron técnicas cuantitativas y cualitativas que buscan abordar el objeto de la investigación desde una perspectiva integral, a través de un diseño descriptivo e interpretativo se exploró con profundidad las percepciones, experiencias y estrategias de PYMEs en distintos niveles de adopción tecnológica, permitiendo comprender cómo se desarrolla el proceso de digitalización, los factores que lo condicionan y aquellos elementos que son claves para construir una estrategia adaptativa de transformación digital; así también se realizó una revisión bibliográfica cualitativa, para comprender los enfoques teóricos, metodológicos y estratégicos desarrollados en el ámbito de la transformación digital de las PYMEs. El desarrollo de este trabajo ha permitido concluir que el comercio electrónico y la digitalización son herramientas importantes en las actividades que realizan las PYMEs debido a su utilidad en la optimización de procesos donde se pueden reducir costos y extender el mercado del negocio, siempre y cuando cuenten con una planificación que responda a los objetivos empresariales. Área de estudio general: Comercio. Área de estudio específica: E-commerce. Tipo de estudio:  Artículo de investigación