Estandarización de los procesos administrativos y de gestión de la calidad de la escuela de ingeniería de la universidad Sergio Arboleda, Santa Marta

Abstract

El proyecto “Estandarización de los procesos administrativos y de gestión de la calidad de la Escuela de Ingeniería de la Universidad Sergio Arboleda, sede Santa Marta” tuvo como objetivo optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la cultura de calidad institucional. Se identificaron debilidades como reprocesos, demoras y ausencia de trazabilidad en procesos críticos (visitas industriales, solicitudes académicas e inducciones). Con base en la NTC ISO 9001:2015 y el ciclo PHVA, se aplicó una metodología en cuatro fases: diagnóstico, análisis de hallazgos, diseño de procesos y socialización de resultados. Los principales aportes fueron la creación de diagramas de flujo, fichas técnicas, instructivos y formatos digitalizados, que reducen tiempos de gestión, fortalecen la trazabilidad y apoyan la política institucional de cero papeles. El proyecto constituye la primera práctica profesional interna de la Escuela, aportando a la mejora continua, al cumplimiento del ODS 4 – Educación de calidad, y ofreciendo un modelo replicable de innovación en la gestión universitaria