ПОРІВНЯННЯ МАРКЕТИНГОВИХ СТРАТЕГІЙ CRM СИСТЕМ В УКРАЇНІ ТА ЗА КОРДОНОМ: НА ПРИКЛАДІ SNOV.IO ТА PIPEDRIVE

Abstract

The purpose of this study is to compare the marketing strategies of two CRM systems – Snov.io (Ukraine) and PipeDrive (international) – within the framework of the 7P marketing mix. The research aims to identify key differences and similarities in their approaches to product development, pricing, promotion, communication channels, and customer focus in the B2B segment.This comparison is crucial in the context of growing digital transformation and the increasing role of CRM systems in managing customer relationships, particularly for enterprises that are seeking scalable and effective solutions in dynamic markets. The study employs a qualitative comparative method based on secondary data analysis. It includes the evaluation of publicly available metrics such as SEO indicators, pricing models, customer reviews, platform functionality, and communication strategies. Particular attention is paid to the elements of the 7P framework: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidence.In addition, traffic data from SimilarWeb, keyword statistics from Ahrefs, pricing details from official platforms, and user feedback from Trustpilot were systematically analyzed. The results indicate that PipeDrive targets larger companies through advanced analytics, a wide range of integrations, and substantial investments in SEO, PPC advertising, and multilingual support. It operates effectively across global markets, especially in the US and Western Europe. In contrast, Snov.io is positioned as a more agile and cost-effective CRM solution for small and medium-sized businesses. It focuses on email marketing automation, lead generation, fast implementation, and direct outreach strategies. Despite its limited international exposure and lower SEO metrics, Snov.io shows competitive performance in organic traffic growth, especially in emerging markets such as India, Pakistan, and China. The study also found that while PipeDrive maintains dominance through off-page SEO and integration ecosystems, Snov.io competes successfully through internal tools, custom pricing plans, and faster onboarding. The practical significance of the research lies in its applicability for CRM developers, digital marketers, and business strategists. It offers concrete insights into how localized CRM systems can remain competitive against global leaders by improving SEO, enhancing analytics, fostering partnerships, and tailoring content marketing to target segments. The findings support data-driven decision-making for B2B companies selecting CRM platforms based on scale, market reach, and functionality. Moreover, the recommendations provide strategic directions for improving the global competitiveness of Ukrainian digital products, especially in the post-crisis context.У статті досліджуються маркетингові стратегії двох CRM-систем – PipeDrive та Snov.io – у контексті підходу 7P. Метою статті є проведення детального порівняння маркетингових стратегій CRM-платформ PipeDrive та Snov.io у контексті ринків України та міжнародного середовища. У роботі використано такі методи дослідження, як аналіз, синтез, узагальнення, порівняння. Проведено порівняльний аналіз ключових аспектів маркетингових стратегій двох CRM-систем, таких як продукт, ціноутворення, канали просування та клієнтська орієнтація. З'ясовано, що PipeDrive орієнтується на великі компанії завдяки потужним функціям аналітики та інтеграціям, тоді як Snov.io пропонує простіші та доступніші рішення для малого бізнесу. Представлено рекомендації щодо підвищення конкурентоспроможності Snov.io, включаючи вдосконалення SEO, розширення аналітичних функцій та диверсифікацію контент-маркетингу. Результати дослідження можуть бути корисними для підприємств, які використовують CRM у своїх маркетингових стратегіях