Táticas de soft skills aplicadas em uma indústria de sorvetes no estado da Bahia

Abstract

The famous soft skills, known as interpersonal skills, are increasingly being required in the corporate world. The objective of this research is to identify which soft skills are applied in the operating process of an ice cream industry. This is a single case study with a mixed, qualitative and quantitative approach. A semi-structured interview was carried out with the company owner, with the intention of obtaining qualitative data regarding his perception of soft skills in the ice cream industry. In addition, a structured questionnaire was applied to employees, to provide a quantitative assessment. In company management, soft skills were found to predominate, highlighting creativity, originality and initiative.Las famosas habilidades blandas, también conocidas como habilidades sociales, son un requisito cada vez más común en el mundo empresarial. El objetivo de esta investigación es identificar qué habilidades blandas se aplican al proceso operativo de una industria heladera. Este es un estudio de caso único con un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo. Se realizó una entrevista semiestructurada al dueño de la empresa, con la intención de obtener datos cualitativos sobre su percepción de las habilidades blandas en la industria heladera. Además, se aplicó un cuestionario estructurado a los empleados, para obtener una evaluación cuantitativa. Se concluyó que en la dirección de la empresa predominaban las habilidades blandas, con énfasis en la creatividad, la originalidad y la iniciativa.As famosas soft skills, conhecidas como habilidades interpessoais, estão cada vez mais sendo requeridas no mundo corporativo. O objetivo desta pesquisa é identificar quais soft skills são aplicadas no processo de atuação de uma indústria de sorvetes. Trata-se de um estudo de caso único com abordagem mista, qualitativa e quantitativa. Foi realizada uma entrevista semiestruturada com o proprietário da empresa, na intenção de obter os dados qualitativos quanto a sua percepção sobre as soft skills na atuação da indústria de sorvetes. Além disso, foi aplicado um questionário estruturado para os colaboradores, para que se tenha a avaliação quantitativa. Na gestão da empresa foi encontrado as soft skills que predominam, está em destaque a criatividade, originalidade e iniciativa