Система аналізу й обробки даних для керування бізнесом

Abstract

В бакалаврській роботі було здійснено розробку та дослідження інформаційної CRM-системи для аналізу й обробки даних з метою оптимізації управління бізнес-процесами. Розглянуто функціональні та технічні вимоги до системи, проаналізовано сучасні стандарти захисту персональних даних та рекомендації щодо якості програмного забезпечення згідно з ISO/IEC 25010. Проведено огляд конкурентних CRM-рішень, визначено ключові функції для впровадження у власній системі. В результаті роботи розроблено прототип CRM-системи з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, що дозволяє зберігати, обробляти й візуалізувати клієнтські та бізнес-дані. Також реалізовано модуль автоматичної генерації звітів та управління взаємодією з клієнтами. Програмний продукт розроблено з урахуванням масштабованості та інтеграції з іншими сервісами, а також протестовано на відповідність вимогам ефективності, зручності та безпекиThe bachelor thesis presents the development and research of an information CRM system for data analysis and processing aimed at optimizing business process management. The functional and technical requirements for the system were defined, and modern standards for personal data protection as well as quality guidelines according to ISO/IEC 25010 were examined. A review of competing CRM solutions was conducted to identify key features for implementation in the proposed system. As a result, a CRM system prototype with an intuitive user interface was developed, enabling the storage, processing, and visualization of client and business data. A module for automated report generation and customer interaction management was also implemented. The software product was developed with scalability and integration in mind and tested for compliance with requirements for performance, usability, and security