Análisis sobre el nivel de satisfacción en la salud panameña: comparativa entre sector público versus privado

Abstract

The objective of this study is to compare the perception of quality and satisfaction of Panamanians regarding public and private health services. The problem lies in the inequality in access to adequate medical care, which has generated dissatisfaction among users. This study is important because it provides critical information that can guide health policies and improve equity in access to health services. The methodology used was a quantitative approach based on surveys of the general population of Panama City, evaluating aspects of quality and satisfaction in both health sectors. The most significant results indicate that, despite high costs, the private health system is perceived as superior to the public one. However, both sectors have limitations, which highlights the need to strengthen the public system through investments in infrastructure and human resources. The contribution of the study lies in identifying disparities in the perception of health services, which can influence future efforts to improve the quality and accessibility of health care in Panama. In conclusion, it is recommended to improve equity in access and strengthen the public system to ensure decent medical care for the entire population, highlighting the importance of user satisfaction as a key indicator of the quality of health services.El objetivo de este estudio es comparar la percepción de calidad y satisfacción de los panameños con respecto a los servicios de salud públicos y privados. El problema radica en la desigualdad en el acceso a atención médica adecuada, que ha generado insatisfacción entre los usuarios. Este estudio es importante porque proporciona información crítica que puede guiar políticas de salud y mejorar la equidad en el acceso a servicios de salud. La metodología utilizada fue un enfoque cuantitativo basado en encuestas a la población en general de la Ciudad de Panamá, evaluando aspectos de calidad y satisfacción en ambos sectores de salud. Los resultados más significativos indican que, a pesar de los costos elevados, el sistema de salud privado es percibido como superior al público. Sin embargo, ambos sectores presentan limitaciones, lo que resalta la necesidad de fortalecer el sistema público mediante inversiones en infraestructura y recursos humanos. La contribución del estudio radica en identificar las disparidades en la percepción de los servicios de salud, lo que puede influir en futuros esfuerzos para mejorar la calidad y accesibilidad de la atención médica en Panamá. En conclusión, se recomienda mejorar la equidad en el acceso y fortalecer el sistema público para garantizar una atención médica digna para toda la población, destacando la importancia de la satisfacción del usuario como indicador clave de la calidad de los servicios de salud