Antecedentes e Consequentes da Confiança dos Consumidores no Turismo Eletrônico

Abstract

Purpose – This article aimed to analyze the different factors that influence consumer participation in e-tourism, either by purchasing or recommending tourism products online. Design/methodology/approach – The study is characterized as a survey, applied to a sample of 251 members of tourism groups on the Internet, whose proposed model was tested using the structural equation modeling technique. Findings – The results showed that trust is an important predictor of purchase intention and recommendation of e-tourism sites, although the latter relationship is less intense. Practical implications – The four variables tested were confirmed as important antecedents of trust, with the following standing out: the website's reputation, the consumer's purchase experience, the information quality of the website, and the quality of the tourism products offered. Originality/value – These findings help to better understand consumer’s attitudes towards online tourism services, serving as a reference for managers and researchers interested in this topic. Research limitations - The study's findings are limited by the sample, which consisted of individuals who were members of travel groups on social networks, as well as the cross-sectional nature of data collection.Objetivo – El objetivo de esta investigación fue analizar diferentes factores que influyen en la participación de los consumidores en el turismo electrónico, ya sea adquiriendo o recomendando productos turísticos de manera online. Diseño/metodología/enfoque – El estudio se caracteriza como una investigación de tipo encuesta, aplicada a una muestra de 251 miembros de grupos de turismo en Internet, cuyo modelo propuesto fue probado mediante la técnica de modelado de ecuaciones estructurales. Hallazgos – Los resultados indicaron que la confianza es un importante predictor de la intención de compra y la recomendación de sitios de turismo electrónico, aunque esta última relación sea menos intensa. Implicaciones prácticas – Como antecedentes importantes de la confianza, las cuatro variables probadas fueron confirmadas, destacándose en este orden: la reputación del sitio, la experiencia de compra del consumidor, la calidad de la información presente en el sitio y la calidad de los productos turísticos ofrecidos. Originalidad/valor – Los hallazgos obtenidos profundizan la comprensión sobre las actitudes del consumidor de servicios de turismo online, sirviendo como referencia para gestores e investigadores interesados en este tema. Limitaciones de la investigación - Los hallazgos del estudio están limitados por la muestra, compuesta por personas que pertenecían a grupos de viajes en las redes sociales, además del diseño transversal de la recolección de datos.Objetivo – Objetivou-se, nesta pesquisa, analisar diferentes fatores que influenciam a participação dos consumidores no turismo eletrônico, seja adquirindo ou recomendando produtos turísticos de forma online. Desenho/metodologia/abordagem – O estudo caracteriza-se como uma pesquisa Survey, aplicada a uma amostra de 251 membros de grupos de turismo na internet, cujo modelo proposto foi testado através da técnica de modelagem de equações estruturais. Resultados – Os resultados apontaram que a confiança é um importante preditor da intenção de compra e da recomendação de sites de turismo eletrônico, embora esta última relação seja menos intensa. Implicações práticas – Como importantes antecedentes da confiança, as quatro variáveis testadas foram confirmadas, destacando-se, nesta ordem: a reputação do site, a experiência de compra do consumidor, a qualidade da informação presente no site e a qualidade dos produtos turísticos ofertados. Originalidade/valor – As descobertas aqui obtidas aprofundam a compreensão acerca das atitudes do consumidor de serviços de turismo online, servindo de referência para gestores e pesquisadores interessados nessa temática. Limitações da pesquisa – Os achados do estudo são limitados pela amostra, composta por pessoas que pertenciam a grupos de viagens nas redes sociais, além do desenho transversal da coleta dos dados