KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

Abstract

ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI Oleh : Tetti Mei Yant NIM : 12170521668 Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang menuntut perhatian serius dari pemerintah daerah. Namun di lapangan, masih banyak rumah sakit umum yang belum mampu memberikan pelayanan secara maksimal. Salah satunya adalah RSUD Teluk Kuantan yang masih menghadapi kendala seperti lamanya waktu tunggu, dan respons tenaga medis yang belum merata. Penelitian ini berusaha menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan yang diterima pasien dengan mengacu pada lima dimensi SERVQUAL dari Zeithaml, Berry, dan Parasuraman: yaitu Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui teknik wawancara, observasi langsung, dokumentasi, serta triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa cukup puas terhadap pelayanan yang mereka terima, terutama dari segi komunikasi petugas dan sikap ramah tenaga medis. Namun, masih ada keluhan terkait antrean panjang saat jam padat serta keterbatasan fasilitas di ruang tunggu. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelayanan di RSUD Teluk Kuantan sudah berada di jalur yang baik, tetapi tetap memerlukan perbaikan berkelanjutan. Peneliti merekomendasikan adanya evaluasi rutin, penambahan sarana fisik, serta pelatihan komunikasi dan empati secara berkala agar mutu pelayanan semakin meningkat dan mampu membangun kepercayaan publik. Kata kunci: Kualitas Layanan, Rumah Sakit, Pelayanan Publik, SERVQUAL, RSUD Teluk Kuantan