PENERAPAN METODE EXPECTATION CONFIRMATION MODEL (ECM) NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNA PADA APLIKASI MY INDIHOME

Abstract

Penggunaan aplikasi dalam kehidupan sehari-hari sudah menjadi hal yang lumrah di era digital saat ini. Contohnya penggunaan Aplikasi My Indihome. Aplikasi ini berperan penting dalam memberikan kemudahan akses layanan internet kepada pengguna. Namun, pengguna mengalami beberapa keluhan dalam proses penggunaan layanan. Keluhan ini tidak dapat diselesaikan dengan baik oleh My Indihome karena sering mengalami gangguan. Error sering terjadi pada proses pem- bayaran. Pelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi keinginan untuk terus menggunakan My Indihome menggunakan Metode Expectation Confirmation Model (ECM). ECM mengukur dan memahami niat keberlanjutan pengguna terhadap teknologi baru. Penelitian ini menggunakan enam variabel yaitu Confirmation, Satisfaction, Perseived Usefulness, Continuance Use Intention, Perseived Security, dan Self-Efficacy. Analisis data yang dilakukan menggunakan Metode Partial Least Square Structural (PLS-SEM). Berdasarkan kusioner dari 100 responden, Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tujuh Hipotesis, empat sudah diterima yaitu variabel C-S dengan P-Value 0,004, C-PUE dengan P-Value 0,000, PUE-S dengan P-Value 0,005, SE-CUI dengan P-Value 0,002. Tiga variabel yang ditolak yaitu variabel PUE-CUI dengan P-Value 0,565, S-CUI dengan P-Value 0,122, dan PE-CUI dengan P-Value 0,708. Harapan pengguna untuk terus melanjutkan dan menggunakan aplikasi tersebut dalam tingkat konfirmasi, kepuasan, niat keberlanjutan penggunaan, dan kepercayaan pengguna merasa puas