Diseño de un modelo de negocio digital para una empresa de bebidas no alcohólicas en el Distrito de Barranquilla

Abstract

En el marco de la transformación digital, muchas empresas tradicionales del sector de bebidas no alcohólicas enfrentan desafíos para adaptarse al comercio electrónico, el marketing digital y la gestión de clientes en línea. A pesar del aumento en la demanda de productos saludables y compras digitales, persisten obstáculos en visibilidad de marca, fidelización y eficiencia logística. Este panorama abre oportunidades para nuevos modelos de negocio digitales que integren tecnología, sostenibilidad y cercanía con el consumidor. Ante esto, se diseñó un modelo digital para una empresa de bebidas no alcohólicas en Barranquilla, llamado Clic Cola, cuyo objetivo es facilitar el acceso a su portafolio mediante una aplicación. Este modelo permitirá realizar pedidos, acceder a promociones, recibir bebidas a domicilio en pocos minutos y optar por envases retornables, generando beneficios económicos y ambientales. La propuesta abarca un análisis completo del negocio, pasando por un presupuesto del proyecto, herramientas de planeación estratégica, modelo de negocio y plan de endomarketing. En conclusión, Clic Cola representa una solución innovadora que responde a las exigencias actuales del mercado y al compromiso ambiental, mediante una estrategia centrada en la conveniencia, la eficiencia logística y la fidelización del cliente. Aunque requiere una inversión inicial considerable, el modelo muestra ser viable y con alto potencial de crecimiento sostenible.Within the framework of digital transformation, many traditional companies in the non-alcoholic beverage sector face challenges in adapting to e-commerce, digital marketing, and online customer relationship management. Despite the increasing demand for healthy products and digital purchasing, significant barriers remain in terms of brand visibility, customer loyalty, and logistics efficiency. This scenario creates opportunities for new digital business models that integrate technology, sustainability, and consumer proximity. In response, a digital model was designed for a non-alcoholic beverage company in Barranquilla, called Clic Cola, with the objective of facilitating access to its product portfolio through a mobile application. This model allows users to place orders, access promotions, receive beverages at home within minutes, and choose returnable containers, generating both economic and environmental benefits. The proposal includes a comprehensive business analysis, encompassing project budgeting, strategic planning tools, business model design, and an endomarketing plan. In conclusion, Clic Cola represents an innovative solution that meets current market demands and environmental commitments through a strategy focused on convenience, logistics efficiency, and customer loyalty. Although it requires a considerable initial investment, the model proves to be viable and holds strong potential for sustainable growth.Lista de tablas y figuras 6--Introducción 7--Objetivos 8--Objetivo general 8--Objetivos específicos 8--Planteamiento del problema 9--Metodología 12--Tipo de investigación 12--Diseño de la investigación 12--Técnicas e instrumentos de recolección de datos 13--Población y muestra 14--Antecedentes 15--User person y stakeholders 20--Validaciones del problema 22--Propuesta de valor 28--Mapa estratégico de la innovación 30--Producto mínimo viable 32--Branding 34--Plan de endomarketing 36--Rediseño de procesos de negocio 40--Organigrama y cultura 43--Presupuesto 46--Aspectos legales 47--Responsabilidad social 49--Pitch de inversión 75--Conclusiones 77--Referencias 80Magíster en AdministraciónMaestrí