Estrategias de comunicación entre los colaboradores del Hotel Movich Pereira y las personas sordas

Abstract

: figuras, tablasEl presente trabajo de grado, titulado "Las estrategias de comunicación entre los colaboradores del Hotel Movich Pereira y las personas sordas", se desarrolló en el marco de la práctica profesional conducente a grado del programa de Turismo Sostenible de la Universidad Tecnológica de Pereira. Su objetivo general fue diseñar y proponer estrategias de comunicación inclusiva que fortalezcan la interacción entre el personal del hotel Movich Pereira ubicado en el paisaje cultural cafetero y los usuarios sordos, garantizando un servicio accesible, eficiente y respetuoso de la diversidad comunicativa...This undergraduate thesis, titled "Communication Strategies Between Hotel Movich Pereira Staff and Deaf People," was developed within the framework of the professional practice leading to graduation from the Sustainable Tourism program at the Universidad Tecnológica de Pereira. Its general objective was to design and propose inclusive communication strategies that strengthen interaction between the staff of Hotel Movich Pereira, located in the Coffee Cultural Landscape, and deaf users, ensuring an accessible, efficient, and respectful service that embraces communicative diversity...1. Resumen -- 7 Abstract -- 9 2. Introducción -- 11 3. Objetivos -- 12 3.1. General -- 12 3.2. Específicos -- 12 4. Metodología -- 12 5. Marcos de Referencia -- 13 5.1Marco Teórico -- 13 5.2 Marco Conceptual -- 14 5.3 Marco Referencial -- 15 6. Capitulo I: Caracterización de las necesidades y problemáticas de la comunicación de las personas sordas en el Movich Pereira -- 15 6.1 Elaboración del Cronograma de Trabajo -- 15 6.2 Investigación Documental y Normativa -- 18 6.3 Observación Vivencial y Registro Etnográfico --18 6.4 Recorrido Institucional y Descripción de Áreas -- 22 6.5 Análisis de Información Recolectada -- 25 6.6 Sistematización de Hallazgos y Elaboración de Productos -- 26 7. Capítulo II: Estrategias de Comunicación Entre Colaboradores y Personas Sordas -- 32 7.1 Propuesta de Ajustes Físicos y Espaciales para Mejorar la Accesibilidad -- 33 7.2 Creación de Vídeos Accesibles para la Página Web del Hotel -- 33 8. Capítulo 3: Propuesta de capacitación al Personal en Herramientas y Técnicas de Comunicación Inclusiva -- 34 • Taller de concienciación sobre la cultura sorda -- 34 • Taller práctico de Lengua de Señas Colombiana (LSC) -- 34 • Estrategia de traducción en LSC para atención al cliente -- 34 • Se propone la Creación de un Comité de Inclusión Comunicativa -- 35 9. Conclusiones -- 36 10. Recomendaciones -- 36 11 Bibliografía -- 38PregradoAdministrador(a) del Turismo Sostenibl