Topic review: Relationship between patient satisfaction and administrative decision-making in healthcare

Abstract

La toma de decisiones administrativas es un factor clave en la calidad de la atención médica y en la percepción del paciente sobre los servicios recibidos. Una gestión eficiente impacta en la seguridad, accesibilidad, tiempos de espera, comunicación con el personal de salud y en la experiencia general del usuario (Donabedian, 1980). Diferentes estudios han demostrado que una administración hospitalaria eficaz se asocia con niveles más altos de satisfacción del paciente (Jha et al., 2012). La investigación utilizó un diseño cuantitativo, no experimental y descriptivo, realizado por revisión rápida de la literatura. Se llevó a cabo una revisión de literatura de diferentes estudios que analizan la toma de decisiones estratégicas en organizaciones de salud, así como la satisfacción del paciente al recibir los servicios. Para esto utilizamos los motores de búsqueda científicos: Ebsco, Elibro, Pubmed, Medical Science Nursing, Scielo y Elsevier. Adicionalmente se utilizaron otras fuentes como Google Académico.Administrative decision-making is a key factor in the quality of healthcare and patient perceptions of the services received. Efficient management impacts safety, accessibility, wait times, communication with healthcare personnel, and the overall user experience (Donabedian, 1980). Various studies have shown that effective hospital administration is associated with higher levels of patient satisfaction (Jha et al., 2012). The research used a quantitative, non-experimental, and descriptive design, conducted through a rapid literature review. A literature review was conducted of various studies analyzing strategic decision-making in healthcare organizations, as well as patient satisfaction with receiving services. For this purpose, we used the following scientific search engines: EBSCO, Elibro, PubMed, Medical Science Nursing, Scielo, and Elsevier. Additionally, other sources such as Google Scholar were used.Universidad del Quindío - Armeni