Strategic Proposal for Artificial Intelligence (AI) Technologies Focused on Customer Service Engagement at Chevrolet Servicios Financieros, GM Financial Colombia S.A.

La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), promete transformar la interacción con los clientes en la industria de financiamiento automotriz, mejorando eficiencia y satisfacción. Según Dezzai (2023), la IA ofrece experiencias personalizadas y eficientes al analizar datos en tiempo real. Integrar IA en el servicio al cliente de las compañías de financiamiento automotriz en Bogotá mejora la satisfacción y eficiencia operativa, diferenciando a las empresas en un mercado competitivo. La investigación utiliza análisis cuantitativo mediante encuestas y análisis de contenido, entendiendo el contexto, identificando tendencias, preferencias y comportamientos de los consumidores financieros, y evaluando la viabilidad legal y regulatoria para apoyar la toma de decisiones en la implementación de IA en Chevrolet Servicios Financieros.The implementation of advanced technologies, such as artificial intelligence (AI), promises to transform customer interactions in the automotive financing industry, improving efficiency and satisfaction. According to Dezzai (2023), AI offers personalized and efficient experiences by analyzing data in real time. Integrating AI into the customer service of automotive financing companies in Bogotá improves the satisfaction and operational efficiency, differentiating companies in a competitive market. The research uses quantitative analysis through surveys and analysis of content, understanding the context, identifying trends, preferences and behaviors of financial consumers, and evaluating the regulatory and legal viability to support decision making in the implementation of AI at Chevrolet Servicios Financieros.Especialista en Gerencia Procesos de Calidad e InnovaciónEspecializació

Proposal for an innovative model to improve the short-term rental service in Colombia

El documento propone un modelo innovador para mejorar los alquileres a corto plazo en Colombia, integrando arrendamientos por horas en plataformas digitales, abordando necesidades de flexibilidad y personalización. Se exploran conceptos como economía colaborativa y normatividad local, y se diseñan estrategias para optimizar la experiencia del cliente final y anfitriones. Este modelo busca dinamizar el sector mediante soluciones adaptadas al mercado colombiano, respondiendo a tendencias globales y demandas locales emergentes.The document proposes an innovative model to improve short-term rentals in Colombia by integrating hourly rentals into digital platforms, addressing the need for flexibility and personalization. It explores concepts such as the sharing economy and local regulations and designs strategies to optimize the experience of both end customers and hosts. This model aims to energize the sector through solutions tailored to the Colombian market, responding to global trends and emerging local demands.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació

Burnout prevention strategies to ensure project success

El presente documento contiene datos e información importante para encontrar estrategias de prevención del burnout que aseguren el éxito en los proyectos, a partir de la investigación explicativa y descriptiva de este trabajo el cual hace parte de la unidad de estudios de Seminario de Investigación haciendo parte del programa de Posgrado Gerencia de Proyectos de la Universidad EAN. De acuerdo con el tema principal se propondrán estrategias para mitigar el impacto del Burnout en lideres de proyectos, a partir de la identificación de características y causas de este en lideres de proyectos, así mismo se investigará y se dará a conocer las estrategias psicosociales en las empresas y como este impacta el tema principal burnout.This document contains important data and information for identifying burnout prevention strategies that ensure project success. This is based on the explanatory and descriptive research of this paper, which is part of the Research Seminar study unit within the Project Management Graduate Program at EAN University. Based on the main topic, strategies will be proposed to mitigate the impact of burnout on project leaders by identifying its characteristics and causes. Psychosocial strategies in companies, as well as how these impact the main topic of burnout, will also be investigated and presented.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació

Crypto Entrepreneurship

Cripto Emprende es una empresa dedicada a la educación financiera digital, enfocada en capacitar a personas sin experiencia en criptomonedas. La propuesta de valor incluye cursos básicos y avanzados, asesoramiento personalizado y herramientas tecnológicas para ayudar a los usuarios a entender y operar con éxito en el mundo de las criptomonedas. El sector de las criptomonedas, aunque ofrece grandes oportunidades, presenta desafíos como la volatilidad y la complejidad técnica, lo que resalta la necesidad de educación accesible y práctica. Cripto Emprende tiene como objetivo cubrir esta brecha educativa mediante una plataforma integral que guíe a los novatos en su incursión en el mercado cripto. La empresa planea operar en Medellín, donde la infraestructura y el talento humano son favorables. Con una inversión inicial de $63,000,000 COP, Cripto Emprende busca validar su modelo de negocio y garantizar un crecimiento sostenible en el sector, aprovechando la creciente demanda de educación financiera digitalCripto Emprende is a company dedicated to digital financial education, focused on training people with no experience in cryptocurrencies. The value proposition includes basic and advanced courses, personalized advice, and technological tools to help users understand and operate successfully in the world of cryptocurrencies. The cryptocurrency sector, although offering great opportunities, presents challenges such as volatility and technical complexity, highlighting the need for accessible and practical education. Cripto Emprende aims to fill this educational gap through a comprehensive platform that guides novices in their foray into the crypto market. The company plans to operate in Medellín, where the infrastructure and human talent are favorable. With an initial investment of$63,000,000 COP, Cripto Emprende seeks to validate its business model and ensure sustainable growth in the sector, taking advantage of the growing demand for digital financial education.Magister en Administración de Empresas - MBA - VirtualMaestrí

Use of Smart Grids to Optimize Energy Efficiency and Sustainability in the Cement Industry

La investigación examina cómo las Smart Grids pueden reducir las emisiones de CO2 y mejorar la eficiencia energética en la industria del cemento en Colombia, un sector de alto impacto ambiental. Se destaca la importancia de estas redes en la transición energética hacia el uso de fuentes renovables y la disminución de la dependencia de combustibles fósiles, especialmente dado el aumento reciente de las emisiones de CO2 en el país. A nivel global, aunque se están incrementando las inversiones en energías limpias, se necesitan esfuerzos adicionales para alcanzar los objetivos de cero emisiones para 2050.The research examines how Smart Grids can reduce CO2 emissions and improve energy efficiency in the cement industry in Colombia, a sector with a high environmental impact. It highlights the importance of these networks in the energy transition towards the use of renewable sources and the reduction of dependence on fossil fuels, especially given the recent increase in CO2 emissions in the country. Globally, while investments in clean energy are rising, further efforts are needed to meet the zero emissions targets by 2050.Especialista en Gerencia de TecnologíaEspecializació

Proposal to optimize home delivery of beer in Bogotá

El aumento significativo en la demanda de servicios a domicilio, impulsado por factores como la economía gig y el crecimiento del comercio electrónico, representa una oportunidad y un desafío para el sector de bebidas alcohólicas en Bogotá. En particular, las empresas distribuidoras de cerveza enfrentan el reto de mejorar la eficiencia logística, garantizar la seguridad vial y cuidar la salud de los repartidores, quienes operan mayoritariamente bajo modelos de trabajo flexible y expuestos a riesgos laborales y viales significativos. Este trabajo aborda la necesidad de diseñar una solución integral para optimizar la capacidad de carga, reducir riesgos ergonómicos y garantizar el cumplimiento normativo, al tiempo que se maximiza la satisfacción del cliente y los beneficios económicos para todas las partes. Para ello, se propone analizar el uso de tecnologías ergonómicas, implementar estrategias de seguridad vial y explorar modelos logísticos sostenibles adaptados a las condiciones urbanas de Bogotá. A través de un enfoque multidimensional, el marco teórico examina la transformación del sector impulsada por el auge de plataformas digitales, la evolución de los patrones de consumo y la importancia de la sostenibilidad y el consumo responsable. Además, considera el impacto de estos factores en el diseño de estrategias innovadoras que promuevan la rentabilidad y reduzcan los riesgos asociados al servicio de domicilios, alineándose con tendencias globales y las exigencias del mercado de la ciudad.The significant increase in demand for home delivery services, driven by factors such as the gig economy and the growth of e-commerce, represents an opportunity and a challenge for the alcoholic beverage sector in Bogotá. In particular, beer distribution companies face the challenge of improving logistics efficiency, ensuring road safety and taking care of the health of delivery drivers, who mostly operate under flexible work models and are exposed to significant occupational and road risks. This work addresses the need to design a comprehensive solution to optimize load capacity, reduce ergonomic risks and ensure regulatory compliance, while maximizing customer satisfaction and economic benefits for all parties. To this end, it is proposed to analyze the use of ergonomic technologies, implement road safety strategies and explore sustainable logistics models adapted to the urban conditions of Bogotá. Through a multidimensional approach, the theoretical framework examines the transformation of the sector driven by the rise of digital platforms, the evolution of consumption patterns and the importance of sustainability and responsible consumption. In addition, it considers the impact of these factors in the design of innovative strategies that promote profitability and reduce the risks associated with home delivery services, aligning with global trends and the demands of the city's market.Especialista en Gerencia LogísticaEspecializació

IMPLEMENTATION OF A RAW MATERIAL OPTIMIZATION MODEL IN THE CUT AND BENDING OPERATION IN DIACO

Este documento ha sido diseñado para abordar la implementación de un modelo de optimización de materias primas en la operación de corte y doblado de acero en la empresa Diaco S.A, el cual permita mejorar los modelos de tradicionales de pronóstico, para asi mejorar los procesos actuales de utilización y optimización de las materias primas actuales y poder mejorar los indicadores de rendimiento y costos de la materia prima de la operación.This document has been designed to address the implementation of a raw materials optimization model in the steel cutting and bending operation at Diaco S.A., which allows improving traditional forecasting models, in order to improve the current processes of use and optimization of current raw materials and to improve the performance indicators and costs of the raw materials of the operation.Especialista en Inteligencia Comercial y de MercadeoEspecializació

Topic review: Relationship between patient satisfaction and administrative decision-making in healthcare

La toma de decisiones administrativas es un factor clave en la calidad de la atención médica y en la percepción del paciente sobre los servicios recibidos. Una gestión eficiente impacta en la seguridad, accesibilidad, tiempos de espera, comunicación con el personal de salud y en la experiencia general del usuario (Donabedian, 1980). Diferentes estudios han demostrado que una administración hospitalaria eficaz se asocia con niveles más altos de satisfacción del paciente (Jha et al., 2012). La investigación utilizó un diseño cuantitativo, no experimental y descriptivo, realizado por revisión rápida de la literatura. Se llevó a cabo una revisión de literatura de diferentes estudios que analizan la toma de decisiones estratégicas en organizaciones de salud, así como la satisfacción del paciente al recibir los servicios. Para esto utilizamos los motores de búsqueda científicos: Ebsco, Elibro, Pubmed, Medical Science Nursing, Scielo y Elsevier. Adicionalmente se utilizaron otras fuentes como Google Académico.Administrative decision-making is a key factor in the quality of healthcare and patient perceptions of the services received. Efficient management impacts safety, accessibility, wait times, communication with healthcare personnel, and the overall user experience (Donabedian, 1980). Various studies have shown that effective hospital administration is associated with higher levels of patient satisfaction (Jha et al., 2012). The research used a quantitative, non-experimental, and descriptive design, conducted through a rapid literature review. A literature review was conducted of various studies analyzing strategic decision-making in healthcare organizations, as well as patient satisfaction with receiving services. For this purpose, we used the following scientific search engines: EBSCO, Elibro, PubMed, Medical Science Nursing, Scielo, and Elsevier. Additionally, other sources such as Google Scholar were used.Universidad del Quindío - Armeni

Inclusion of generative artificial intelligence in the detection of cyber attacks on users of the financial sector in Colombia

Actualmente, una de las técnicas utilizadas con mayor frecuencia por los ciberdelincuentes es la llamada Ingeniería social, que consiste en manipular a los usuarios para obtener información confidencial con el fin de usarla en beneficio propio, en el año 2018 las cifras reportada por el Centro Cibernético Policial indica que se registraron cerca de 21.700 denuncias por delitos informáticos en productos financieros, esto representó un aumento del 36 por ciento en lo que respecta a los años anteriores, adicionalmente, en el informe Tanque de Análisis y Creatividad de las TIC TicTac (2023), se contrasta un porcentaje similar de aumento del 34 por ciento entre los años 2021 y 2022, estas cifras son puntualmente de los ciberataques registrados que fueron concluidos. De acuerdo con las cifras mencionadas anteriormente, se acota que el sector financiero es uno de los sectores más afectados por este tipo de ataques tomando en cuenta que para la técnica de ingeniería social no se logra tener control en su totalidad, por lo tanto la mejor forma de prevenir este tipo de ciberataques es la concientización, esta se toma como herramienta para contrarrestar estos ataques y con ello, se emplean y se adaptan modelos tecnológicos usando la inteligencia artificial, todo esto dentro del plan de seguridad tecnológica, el cual permitirá a las entidades financieras adentrarse en la innovación frente a las amenazas en evolución y realizando la detección proactiva de los ciberataques utilizando la ingeniería social para generar conocimiento, experiencia y para lograr disminuir las cifras y regresarle la confianza a los usuarios del sector financiero Colombiano en el uso de canales digitales.Currently, one of the techniques most frequently used by cybercriminals is so-called social engineering, which consists of manipulating users to obtain confidential information to use it for their own benefit. In 2018, the figures reported by the Cyber Center Police indicate that nearly 21,700 complaints were registered for computer crimes in financial products, this represented an increase of 36% compared to previous years, additionally, in the Analysis and Creativity Tank report of ICT TicTac (2023), a similar percentage increase of 34% is contrasted between the years 2021 and 2022, these figures are specifically from the registered cyberattacks that were concluded. According to the figures mentioned above, it is noted that the financial sector is one of the sectors most affected by this type of attacks, taking into account that the social engineering technique cannot be fully controlled, therefore the best The way to prevent this type of cyberattacks is awareness, this is taken as a tool to counteract these attacks and with this, technological models are used and adapted using artificial intelligence, all of this within the technological security plan, which will allow financial entities delve into innovation against to evolving threats and carrying out proactive detection of cyberattacks using social engineering to generate knowledge, experience and to reduce the numbers and restore confidence to users of the Colombian financial sector in the use of digital channels.Especialista en Gerencia de TecnologíaEspecializació

Business intelligence model for the collections area of ​​Ban100 Bank

Este trabajo plantea identificar la necesidad de diseñar un modelo de inteligencia de negocios adaptado a las necesidades específicas del Banco Ban100 en el sector financiero. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de las variables pertinentes mediante un diagnóstico detallado, con el propósito de proponer un modelo de inteligencia de negocios que incorpore una herramienta del mercado adecuada para el banco. Durante esta intervención empresarial, se resaltó la importancia y el potencial de la inteligencia de negocios en el sector financiero, haciendo hincapié en la necesidad de promover la relevancia de los datos en la toma de decisiones y su impacto en la ejecución de los objetivos estratégicos de las organizaciones financieras. Este estudio ha identificado diversas oportunidades de evolución y desarrollo en el ámbito de la inteligencia de negocios, ofreciendo perspectivas valiosas para el crecimiento continuo del Banco Ban100 y su competitividad en el sector financiero.This work aims to identify the need to design a business intelligence model tailored to the specific needs of Ban100 Bank in the financial sector. A thorough analysis of the relevant variables was conducted through a detailed diagnostic, with the goal of proposing a business intelligence model that incorporates a market-appropriate tool for the bank. During this business intervention, the importance and potential of business intelligence in the financial sector was highlighted, emphasizing the need to promote the relevance of data in decision-making and its impact on the execution of financial organizations' strategic objectives. This study has identified several opportunities for evolution and development in the field of business intelligence, offering valuable insights for Ban100 Bank's continued growth and competitiveness in the financial sector.Magíster en Inteligencia de NegociosMaestrí