„ChatGPT""nuomonės įtaka vartotojų elgsenai elektroninėje prekyboje.

Abstract

Naujausios dirbtinio intelekto (DI) technologijos keičia el. prekybos aplinką ir kuria naujas, inovatyvias bei interaktyvias patirtis el. klientams. Generatyvinio DI technologijų įrankis „ChatGPT“ kuria įvairias naudas ir vertes el. prekybos kontekste, įskaitant, bet neapsiribojant bendravimo su klientais gerinimu, lojalumo didinimu, sklandžių el. prekybos procesų užtikrinimu, veiksmingų personalizuotų marketingo strategijų kūrimu, tikslesniu auditorijos segmentavimu, aiškesnių rinkos tyrimų atlikimu ir pan. Nors vartotojų elgseną el. prekyboje gali lemti daugybė specifiškų arba kompleksiškų veiksnių, kaip antai, poreikis, noras, įsitikinimai, vertybės ar pan. elgsenai didelę įtaką daro atsiliepimai. El. parduotuvės pasitelkdamos generatyvinio DI technologijų įrankį „ChatGPT“, kuria ir prie prekės aprašymo pateikia realaus prekę ar paslaugą įsigijusio žmogaus atsiliepimui alternatyvią DI nuomonę. Toks realaus žmogaus atsiliepimo ir „ChatGPT“ nuomonės gretinimas kelia įvairias diskusijas, įskaitant pasipiktinimą dėl netikslingumo. Darbe aptariant prekybos centro internete „Varlė.lt“ atvejį atliekamas diskusijų grupės tyrimas, kuris atskleidė, kad apsipirkimas el. parduotuvėse yra patogus ir patikimas būdas įsigyti norimas prekes ar paslaugas, o prie prekių ar paslaugų pateikti atsiliepimai, kaip ir rasti diskusijų forumuose ar iškirsti gyvų pokalbių metu, tikrai yra ypač naudingi ir aktualūs priimant sprendimą pirkti. Vis dėlto, „ChatGPT“ nuomonė negali būti prilyginta realaus žmogaus atsiliepimui, nes DI įrankis nėra išbandęs prekės ar paslaugos. Pažymima, kad jis gali pasitarnauti žmonėms, kurie negeba savarankiškai analizuoti pateiktų prekės ar paslaugos specifikacijų, tačiau dažniausiai pateikia abstrakčią nuomonę, kuri neveikia el. kliento apsisprendimo. Nors generatyvinio DI technologijų įrankis „ChatGPT“ turi daug potencialo el. prekybos srityje, konkrečiai „ChatGPT“ nuomonė gali būti ne tik nelogiška bei netiksli ir dėl to mažinti pasitikėjimą įrankiu, tačiau kartu dažniausiai yra neišsami ir nenaudinga, dėl to akivaizdžios įtakos el. pirkėjų apsisprendimui pirkti, kurią daro realių žmonių atsiliepimai, neturi. Raktiniai žodžiai: „ChatGPT“, dirbtinis intelektas, vartotojų elgsena, elektroninė prekybaThe latest artificial intelligence (AI) technologies are changing the e-commerce environment and creating new, innovative and interactive experiences for e-customers. Generative AI technology tool `ChatGPT` brings various benefits and values in the context of e-commerce, including but not limited to improving customer communication, increasing loyalty, ensuring smooth e-commerce processes, creating effective personalized marketing strategies, accurate audience segmentation, clearer market research, etc. Although consumer behavior in e-commerce can be determined by many specific or complex factors, such as need, desire, beliefs, values, etc. behavior causes does feedback. E-shops are looking for a generative AI technology tool `ChatGPT`, which provides an alternative AI opinion to the product description of the real product or the feedback of the person who purchased the product. This juxtaposition of real human feedback and `ChatGPT's` opinion has led to various discussions, including outrage at the inaccuracy. When discussing the case of the online shopping center `Varlė.lt` at work, a discussion group study is conducted, which revealed that shopping in electronic stores is a convenient and reliable way to purchase the desired goods or, and reviews of goods or services, as well as found in discussion forums or live chats, really are particularly useful and relevant when making a purchase decision. However, `ChatGPT's` opinion cannot be equated to a real person's feedback, as the AI tool is not a tested product or service. It is noted that it can serve people who are not able to analyze the specifications of goods or services, but mostly an abstract opinion that does not work. customer's decision. Although the generative AI technology tool `ChatGPT` has a lot of potential in the field of e-commerce, specifically, the opinion of `ChatGPT` can not only be illogical and inaccurate and therefore reduce trust in the tool, but is also often incomplete and useless, which clearly affects the purchase decision of e-shoppers, for what real people's reviews do, `ChatGPT` does not have. Keywords: ChatGPT, artificial intelligence, consumer behavior, e-commerce