Desarrollo un aplicativo móvil para la gestión de incidentes y seguimiento en los laboratorios de la ESFOT: aplicación Móvil

Abstract

En los laboratorios informáticos de la Escuela de Formación de Tecnólogos (ESFOT) se evidencia que, al momento de tener inconvenientes en las computadoras, la forma de comunicar es poco eficiente frente a algunas novedades que se presentan en los laboratorios, como por ejemplo “pantalla en negro, no cumplir con el uso del teclado o mouse, lo cual afecta el ambiente de estudio o el uso del mismo”. Una solución más práctica consiste en crear una aplicación móvil cuyo propósito es ofrecer una solución simple y centralizada que permite a los diversos usuarios (Administrador, Personal de TIC, Docentes, Pasantes, Ayudantes de servicios administrativos) interactuar de manera armónica y eficiente con la aplicación para reportar inconvenientes a través de una solicitud creada por los diversos usuarios para soportes en los equipos de los laboratorios, promoviendo así una gestión ordenada que asegura la disponibilidad y el correcto uso de los recursos dentro del entorno del laboratorio. La propuesta se basa en el registro y seguimiento continuo de equipos, la solicitud de reparaciones y la programación de actividades, todo ello con el fin de garantizar una supervisión constante y en tiempo real de los elementos gestionados, reduciendo los riesgos asociados a su mal uso, deterioro o pérdida. Este proyecto lo denominamos como LabInsight. Una de las características más sobresalientes del proyecto radica en el módulo de seguimiento de solicitudes de soporte, cuyo diseño permite el seguimiento de las solicitudes de soporte y equipos presentes en los laboratorios de la ESFOT "Escuela de Formacion de Tecnologos".In the computer laboratories of the Technologist Training School (ESFOT), it is evident that when there are issues with the computers, the communication method is inefficient in addressing certain problems that arise in the labs, such as "black screen, failure to use the keyboard or mouse," which affects the study environment or its usage. A more practical solution is to create a mobile application whose purpose is to offer a simple and centralized solution that allows various users (Administrator, ICT Staff, Teachers, Interns, Administrative Service Assistants) to interact harmoniously and efficiently with the application to report issues through a request created by the various users for support on the lab equipment, thus promoting an organized management system that ensures the availability and proper use of resources within the laboratory environment. The proposal is based on the continuous tracking and monitoring of equipment, repair requests, and scheduling activities, all aimed at ensuring constant and real-time supervision of the managed elements, reducing the risks associated with misuse, deterioration, or loss. This project is named LabInsight. One of the most outstanding features of the project lies in the support request tracking module, whose design allows for the tracking of support requests and equipment present in the ESFOT "Escuela de Formacion de Tecnologos" laboratories