A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID Diferença

Abstract

Dissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025A qualidade tem se tornado um fator estratégico essencial em um ambiente competitivo, com as certificações do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funcionando como uma validação dessa qualidade e reconhecimento pela sociedade. Para a implementação bem-sucedida, é fundamental que as organizações considerem seus colaboradores, que são ativos valiosos para o sucesso. Esta dissertação, através de um estudo de caso na Fundação AFID Diferença que é uma Organização de Economia Social com três certificações de qualidade: ISO 9001, EQUASS e MAQRS, investiga as perceções dos colaboradores sobre o SGQ, seus benefícios, dificuldades e impacto na satisfação profissional. A pesquisa, realizada com um questionário, confirma que a certificação do SGQ é uma aliada significativa, promovendo benefícios diversos e aumentando a satisfação dos colaboradores, sublinhando a importância da melhoria contínua neste processo.Quality has become an essential strategic factor in a competitive environment, with Quality Management System (QMS) certifications functioning as a validation of this quality and as recognition by society. For successful implementation, it is essential that organizations consider their employees, who are valuable assets for success. This dissertation, through a case study at the AFID Diferença Foundation, a Social Economy Organization with three quality certifications: ISO 9001, EQUASS and MARQS, investigates employees' perceptions about the QMS, its benefits, difficulties and impact on job satisfaction. The research, conducted with a questionnaire, confirms that QMS certification is a significant ally, promoting several benefits and increasing employee satisfaction, highlighting the importance of continuous improvement in this process