TIC para la gestión de la información en “RECTILAB MOTOR Cía. Ltda.” Cantón San Francisco provincia de Orellana

Abstract

Introduction:In an increasingly globalized and competitive world, information has become a fundamental resource for organizations seeking success in the market by quickly adapting to changes. Objective: To analyze the information management processes at Rectilab Motor Cía. Ltda. through the implementation of Information and Communication Technologies (ICT) to improve operational efficiency, decision-making, and service quality. Methodology: The study was conducted with a quantitative approach and a descriptive research scope. The survey technique was used, employing a questionnaire composed of 36 questions distributed across 9 dimensions. This questionnaire was applied to 54 workers from various functional areas of Rectilab Motor Cía. Ltda., located in the canton of San Francisco de Orellana. Results: The technical service department achieved a satisfaction average of 4.4, indicating an elevated level of user satisfaction regarding service quality and effectiveness in problem resolution. In contrast, the logistics department showed a lower satisfaction average of 3.4. Conclusion: Specific recommendations are proposed for each department, such as improving infrastructure and training in the technical service area, prioritizing comprehensive improvement strategies in logistics and warehouse operations, and promoting best practices in information management within the administrative department. General area of study: Administrative Sciences. Specific area of study: ICT and Information Management. Type of article: Original articles.Introducción En un mundo cada vez más globalizado y competitivo la información se ha convertido en un recurso fundamental para las organizaciones las cuales buscan alcanzar el éxito en el mercado adaptándose velozmente a los cambios. Objetivo: Analizar los procesos de gestión de la información en Rectilab Motor Cía. Ltda. mediante la implementación de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), con el fin de mejorar la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la calidad del servicio. Metodología: fue desarrollada con un enfoque cuantitativo y un alcance investigativo de tipo descriptivo. Se utilizó la técnica de la encuesta, empleando un cuestionario compuesto por 36 preguntas distribuidas en 9 dimensiones. Este cuestionario fue aplicado a 54 trabajadores que conformas las diferentes áreas funcionales de Rectilab Motor Cía. Ltda., ubicada en el cantón San Francisco de Orellana. Resultados: Se detecta en el departamento de servicio técnico obtuvo un promedio de satisfacción del 4.4 indicando que poseen un alto nivel de conformidad entre los usuarios respecto a la atención y efectividad en la resolución de problemas. Al contrario del departamento de logística que presenta un promedio inferior con un 3.4 en satisfacción al usuario. Conclusión: Se proponen recomendaciones específicas para cada departamento como la mejora de la infraestructura y la capacitación en el área de servicio técnico, priorizar estrategias de mejora en logística y almacén finalmente en el departamento administrativo el fomentar las buenas prácticas en la gestión de la información. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: TIC y Gestión de la Información. Tipo de artículo: Artículos originales