Sobre carga laboral y gestión de la calidad del servicio en una unidad del Ministerio Público de Lima Norte-2024

Abstract

El estudio exterioriza por objetivo general (orcid.org/0009-0002-8740-195X): Determinar la relación entre la sobre carga laboral y gestión de la calidad del servicio en una unidad del Ministerio Público de Lima Norte – 2024. A raíz de las dificultades registradas sobre los procesos de la sobre carga laboral y la vinculación que exterioriza con la gestión de calidad del servicio, para alcanzar con el objetivo se estableció el tipo básica, bajo un diseño no experimental, de alcance transversal, como técnica para obtener información se aplicó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el proceso de validez se realizó por juicio de expertos y la confiabilidad por medio del Alfa de Cronbach. Concluyó: Se determino relación inversa y significativa (Rho= -0.455; sig.= 0.000<0.05) entre la sobre carga laboral y la gestión de la calidad del servicio, mencionando que la sobrecarga laboral no solo impacta a los individuos, sino que afecta directamente la calidad del servicio ofrecido por las organizaciones para garantizar un servicio de calidad es crucial que las empresas gestionen adecuadamente la carga de trabajo, proporcionen apoyo a sus empleados y fomenten un ambiente laboral saludable y equilibrado, así se asegura no solo el bienestar del personal sino también la satisfacción y lealtad de los clientes