Redes sociales en la difusión de productos en las pymes del cantón de Latacunga, Pujilí y Salcedo

Abstract

Introduction. Small and medium-sized enterprises (SMEs) are fundamental for economic and social development in Latin America, as they contribute significantly to improving productivity and generating employment, key aspects for the region's economic progress. Despite their relevance, they face significant challenges related to the lack of resources and the adoption of modern technologies. In Ecuador, their origin sectors such as textiles and transportation evolved towards commerce and services, standing out for their contribution to local development. In Latacunga, Pujilí and Salcedo, SMEs face difficulties in integrating digital media due to lack of technological training. Therefore, there is a need for strategies to promote the adoption of social networks as tools to improve their reach and positioning in the market. These actions can optimize communication with wider audiences and improve competitiveness, consolidating SMEs as engines of economic and social development. Objective. The objective is to develop strategies to improve the dissemination of products in SMEs in Latacunga, Pujilí and Salcedo, diagnosing their current situation and identifying technological tools to enhance their promotions in social networks. Methodology. The research addresses the relationship between the study design and ethics, following a quantitative approach with a cross-sectional design and descriptive scope, this approach allows measuring variables and analyzing how digital platforms facilitate interaction with consumers, contributing to the growth of SMEs in Latacunga, Pujilí and Salcedo. The population includes 362 SMEs distributed among the three cantons, selecting by convenience sampling a total of 9 representative SMEs, data collection was done through structured surveys with closed questions and Likert scale, addressing 5 dimensions: use of social networks, digital skills, ICT, dissemination strategies and impact on sales. Results. The research highlights the importance of social networks as a strategic tool for SMEs in Latacunga, Pujilí and Salcedo, the results of the surveys show that 65.1% of participants consider social networks effective in reaching their customers, and 69.8% value them as a positive investment. In addition, 61.9% indicate that they implement promotional strategies on social networks, while 58.6% recognize their influence on consumers' purchasing decisions. On the other hand, 60.4% of respondents rate their ability to use digital tools as adequate, reflecting a favorable level of digital competence. However, challenges and diverse perspectives on the impact of social networks are identified, which highlights the need to train and support SMEs in the use of these platforms for their growth and competitiveness. Conclusion. The research analyzes strategies for SMEs in Latacunga, Pujilí and Salcedo to effectively promote their products through social networks are considered valuable tools to increase visibility and connect with a wider audience, its strategic implementation is limited due to lack of planning, digital skills, and resources. General Area of Study: Administrative and Economic Sciences. Specific area of study: Administrative Management, Customer Services. Type of study: Original articles.Introducción. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son fundamentales para el desarrollo económico y social en América Latina, ya que contribuye de manera significativa a mejorar la productividad y a generar empleo, aspectos clave para el progreso económico de la región. A pesar de su relevancia, enfrentan desafíos importantes relacionados con la falta de recursos y la adopción de tecnologías modernas, en ecuador, su origen sectores como el textil y el transporte evolucionó hacia el comercio y servicios, destacándose por su contribución al desarrollo local. En Latacunga, Pujilí y Salcedo, las pymes enfrentan dificultades para integrar medios digitales debido a la falta de capacitaciones tecnológica. Por tanto, se plantea la necesidad de estrategias para fomentar la adopción de redes sociales como herramientas para mejorar su alcance y posicionamiento en el mercado, estas acciones pueden optimizar la comunicación con audiencias más amplias y mejorar la competitividad, consolidando a las pymes como motores de desarrollo económico y social. Objetivo.  El objetivo es desarrollar estrategias para mejorar la difusión de productos en las pymes de Latacunga, Pujilí y Salcedo, diagnosticando su situación actual e identificando herramientas tecnológicas para potenciar sus promociones en redes sociales. Metodología.  La investigación aborda la relación entre el diseño de estudio y la ética, siguiendo un enfoque cuantitativo con un diseño transversal y alcance descriptivo, este enfoque permite medir variables y analizar cómo las plataformas digitales facilitan la interacción con los consumidores, contribuyendo al crecimiento de las pymes en Latacunga, Pujilí y Salcedo. La población incluye 362 pymes distribuidas entre los tres cantones, seleccionando mediante muestreo por conveniencia un total de 9 pymes representativas, la recolección de datos se realizó mediante encuestas estructuradas con preguntas cerradas y escala Likert, abordando 5 dimensiones: uso de redes sociales, competencias digitales, TIC, estrategias de difusión e impacto en ventas. Resultados. La investigación destaca la importancia de las redes sociales como herramienta estratégica para las pymes de Latacunga, Pujilí y Salcedo, los resultados de las encuestas evidencian que un 65,1% de los participantes considera las redes sociales efectivas para alcanzar a sus clientes, y un 69,8% las valora como una inversión positiva. Además, un 61,9% indica que implementa estrategias de promoción en redes sociales, mientras que un 58,6% reconoce su influencia en la decisión de compra de los consumidores. Por otro lado, un 60,4% de los encuestados califica su habilidad en el uso de herramientas digitales como adecuada, lo que refleja un nivel favorable de competencia digital. Sin embargo, se identifican desafíos y perspectivas diversas sobre el impacto de las redes sociales, lo que resalta la necesidad de capacitar y apoyar a las pymes en el aprovechamiento de estas plataformas para su crecimiento y competitividad. Conclusión.  La investigación analiza estrategias para las pymes de Latacunga, Pujilí y Salcedo promocionen eficazmente sus productos a través de redes sociales son consideradas herramientas valiosas para aumentar visibilidad y conectar con un público más amplio, su implementación estratégica es limitada debido a la falta de planificación, habilidades digitales y recursos. Área de estudio general: Ciencias Administrativas y Económicas. Área de estudio específica: Gestión Administrativa, Servicios al Cliente y TIC. Tipo de estudio:  Artículos originales