Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mini Market (Mm) Acing Jaya Kampung Opas Kota Pangkalpinang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan di Mini Market (MM) Acing Jaya Kampung Opas Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan uji kualitas data (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas), regresi linear berganda, serta uji hipotesis (uji t, uji F dan Uji R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan suasana toko berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan pada mini market (MM) Acing Jaya Kampung Opas Kota Pangkalpinang. Secara simultan, variabel harga, kualitas pelayanan, suasana toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mini market (MM) Acing Jaya Kampung Opas Kota Pangkalpinang, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 59,6%, sedangkan 40,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian in