TIC en la gestión de la información del cuerpo de bomberos en la provincia de Cotopaxi

Abstract

Introduction: In the digital age, information, and communication technologies (ICTs) play a crucial role in information management in various agencies, including the fire service. The province of Cotopaxi, located in central Ecuador, is home to several fire departments that face challenges related to effective and efficient information management, especially during emergencies. The implementation of ICTs can significantly improve adaptability, real-time data collection capabilities, and strategic decision-making capabilities. This study analyzes the impact of ICTs on information management in the Cotopaxi Fire Department and evaluates their use in internal communication, resource planning, and emergency management. Objectives: To analyze how information and communication technologies (ICTs) optimize information collection, processing, storage, and distribution in organizations, thus improving efficiency, accessibility, and decision-making in different environments. Methodology: To conduct this study, a quantitative approach was used because it allows us to collect data by applying the structured survey with 24 closed multiple choice questions distributed in six main dimensions: Digital skills, technology, organizational, operational, information management and ICT training. The data collected were analyzed using statistical graphs and descriptive tables, providing a detailed and structured interpretation of the results obtained, the instrument was designed based on the Likert scale, the population consisted of 3 fire departments from Maná, Salcedo and Pujilí. The data collected were analyzed using statistical graphs and descriptive tables, providing a detailed and structured interpretation of the results obtained. Results: The survey began with 81.42% of people stating that they are always trained to use specific ICT tools for information management, while 24.96% indicated that they are rarely trained to use specific ICT tools for information management. This shows an elevated level of knowledge and awareness on the part of the partners regarding the importance and application of these technological tools in the context of information management. On the other hand, 18.67% consider that updates are rarely conducted in a timely manner, which causes inconvenience. Likewise, 81.33% of respondents fully agree that these updates can always be improved by implementing technological policies and tools. However, 34.66% of respondents consider that there are inconveniences related to the lack of clear and regular policies in this area. On the other hand, 65.34% disagree that there are always adequate and consistent policies. In addition, 24.66% of participants consider that ICTs rarely allow effective monitoring of incidents in real time. While 65.34% agree that ICTs always allow effective monitoring of incidents in real time. 20% of respondents mentioned that ICTs rarely facilitate rapid decision-making in risk situations, optimizing response times and effectiveness in incident management. However, 60.34% of participants said that they always do, indicating that they prefer traditional methods for decision-making due to the perception of greater control and security in critical contexts. Conclusion: This study highlights the importance of effectively integrating ICTs into the Fire Department's processes. It is essential to establish clear and sustainable policies that promote technological modernization and ensure efficient information management. General study area: Administrative Sciences. Specific study areas: Administrative Management, Customer Service, and ICT. Type of study: Original Articles.Introducción: En la era digital, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) desempeñan un papel crucial en la gestión de la información en diversas agencias, incluido el servicio de bomberos. La provincia de Cotopaxi, ubicada en el centro de Ecuador, alberga varios cuerpos de bomberos que enfrentan desafíos relacionados con la gestión efectiva y eficiente de la información, especialmente durante emergencias. La implementación de las TIC puede mejorar significativamente la adaptabilidad, las capacidades de recopilación de datos en tiempo real y las capacidades de toma de decisiones estratégicas. Este estudio analiza el impacto de las TIC en la gestión de la información en el Cuerpo de Bomberos de Cotopaxi y evalúa su uso en la comunicación interna, planificación de recursos y gestión de emergencias. Objetivos: analizar cómo las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) optimizan la información recogida, procesamiento, almacenamiento y distribución de la información en las organizaciones, mejorando así la eficiencia, la accesibilidad y la toma de decisiones en diferentes entornos. Metodología: para llevar a cabo este estudio, se utilizó un enfoque cuantitativo debido a que nos permite recolectar datos mediante la aplicación de la encuesta estructurada con 24 preguntas cerradas de selección múltiple distribuidas en seis dimensiones principales: Competencias digitales, tecnología, organizacional, operativa, la gestión de la información y capacitación en Tic. Los datos recopilados fueron analizados mediante gráficos estadísticos y tablas descriptivas, proporcionando una interpretación detallada y estructurada de los resultados obtenidos, el instrumento fue diseñado en base a la escala Likert, la población estuvo conformada por 3 cuerpos de bomberos de la Maná, Salcedo y Pujilí. Los datos recopilados fueron analizados mediante gráficos estadísticos y tablas descriptivas, proporcionando una interpretación detallada y estructurada de los resultados obtenidos. Resultados: la encuesta inicio con el 81,42 % de personas afirmaron que siempre están capacitados para el uso de herramientas TIC específicas de la gestión de información, mientras que el 24,96% indicó estar muy pocas veces capacitado para el uso de herramientas TIC específicas de la gestión de información. Esto evidencia un alto nivel de conocimiento y conciencia por parte de los socios sobre la importancia y aplicación de estas herramientas tecnológicas en el contexto de la gestión de información. Por otra parte, un 18,67 % considera que las actualizaciones muy pocas veces se realizan de manera adecuada oportuna, lo que genera molestias. Asimismo, el 81,33 % de los encuestados está totalmente de acuerdo en que siempre estas actualizaciones pueden mejorar mediante la implementación de políticas y herramientas tecnológicas. Sin embargo, el 34,66 % de los encuestados considera que existen inconvenientes relacionados con la falta de políticas claras y regulares en este ámbito. Por otro lado, el 65,34 % está desacuerdo que siempre existen políticas adecuadas y consistentes. Además, el 24,66 % de los participantes considera que muy pocas veces las Tic permiten un monitoreo efectivo de los incidentes en tiempos reales. Mientras que el 65,34 están de acuerdo que siempre las Tic permiten un monitoreo efectivo de los incidentes en tiempos reales. el 20 % de los encuestados mencionan que muy pocas veces las TIC facilitan la toma de decisiones rápidas en situaciones de riesgo, optimizando los tiempos de respuesta y la efectividad en la gestión de incidentes. Sin embargo, un 60,34 % de los participantes expresó que siempre, indicando que prefieren métodos tradicionales para la toma de decisiones debido a la percepción de mayor control y seguridad en contextos críticos. Conclusión: Este estudio destaca la importancia de integrar las TIC de manera efectiva en los procesos del Cuerpo de Bomberos. Es fundamental establecer políticas claras y sostenibles que impulsen la modernización tecnológica y aseguren una gestión eficiente de la información. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: Gestión Administrativa, Servicio al Cliente y TIC. Tipo de estudio: Artículos Originales