Facebook e Instagram: plataformas de comunicación del Gobierno Autónomo Descentralizado de Nangaritza, enero - junio 2022

Abstract

Introduction: Social networks have become one of the communication spaces through which public and private institutions seek to visualize themselves and interact with their audiences to achieve greater acceptance. Facebook and Instagram are widely used digital platforms due to their easy use and reach to all audiences. Objectives: a) To establish under the concepts of Niklas Luhmann's systems theory how social networks generate interaction and communication. b) To analyze how social networks serve to communicate and interact from the principles of organizational communication of the GAD of Nangaritza. Methodology: A qualitative-quantitative approach was used to obtain a comprehensive view of the use of social networks. An analysis matrix was designed that evaluated publications in the official Facebook and Instagram accounts of the GAD of Nangaritza. Interviews were also conducted with three experts in digital communication and public management to understand how these tools encourage interaction with the community. Results: The social networks of the GAD of Nangaritza have been an optimal channel to present information to citizens. However, communication and interaction have not been fully achieved, so it is necessary to adjust the organizational communication strategy. Conclusions: It is necessary to invest efforts in the creation of a specific strategic plan for the management of social networks, including periodic reviews and updates of its digital platforms. This will allow for fostering greater closeness with citizens. General study area: Communication. Specific study area: Organizational communication.Introducción: las redes sociales se han convertido en uno de los espacios comunicacionales a través del cual las instituciones públicas como privadas buscan visualizarse e interactuar con sus publicos para lograr mayor aceptación. Facebook e Instagram son plataformas digitales muy usadas por su fácil uso y alcance a todo público. Objetivos: a) Establecer bajo los conceptos de la teoría de sistemas de Niklas Luhmann como las redes sociales generan interacción y comunicación. b) Analizar como las redes sociales sirven para comunicar e interactuar desde los principios de la comunicación organizacional del GAD de Nangaritza. Metodología: se empleó un enfoque cualicuantitativo para obtener una visión integral del uso de redes sociales. Se diseñó una matriz de análisis que evaluó publicaciones en las cuentas oficiales de Facebook e Instagram del GAD de Nangaritza. También se realizaron entrevistas a tres expertos en comunicación digital y gestión pública para entender cómo estas herramientas fomentan la interacción con la comunidad. Resultados: las redes sociales del GAD de Nangaritza han sido un canal óptimo para presentar información a la ciudadanía. Sin embargo, la comunicación e interacción no se han logrado completamente, por lo que es necesario realizar ajustes en la estrategia de comunicación organizacional. Conclusiones: es necesario invertir esfuerzos para la creación de un plan estratégico específico para el manejo de las redes sociales, incluyendo las revisiones y actualizaciones periódicas de sus plataformas digitales. Esto permitirá fomentar una mayor cercanía con la ciudadanía. Área de estudio general: Comunicación. Área de estudio específico: Comunicación organizacional. Tipo de artículo: Articulo origina