STRATEGI PEMASARAN JASA DALAM KONTEKS PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING DAN KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Service marketing strategy is the main aspect that needs to be explored to identify potential for improvement and development. This research discusses formulating marketing strategies that will be implemented, analyzing student preferences and needs, and evaluating customer satisfaction. The results obtained are Analysis of Student Preferences: Students from the FIP UNJ Education Management Study Program prefer face-to-face learning methods (78.3%), although a small number also support blended learning; Various digital learning media have been used, showing readiness for further technology integration; Students need additional support such as tutors and workshops for their personal development. Satisfaction Level: Student satisfaction with various aspects such as lecturers, curriculum, campus facilities, and administrative services varies, with some areas requiring improvement, particularly in campus infrastructure and teaching quality. Recommended Marketing Strategy: Strengthening academic branding by highlighting alumni successes and improving teaching quality; Utilization of digital technology for learning and communication with students; Improvement of campus facilities to support offline learning and student comfort; Promotions and digital marketing campaigns to attract prospective new students. Conclusions and Suggestions: There is a need to improve the quality of teaching and campus facilities, optimize technology in learning, as well as more aggressive marketing campaigns to strengthen the competitiveness of study programs; Adapting the curriculum to industry needs is also important to ensure graduates remain competitive in the job market.Strategi pemasaran jasa menjadi aspek utama yang perlu dieksplorasi untuk mengidentifikasi potensi perbaikan dan pengembangan. Penelitian ini membahas formulasi strategi pemasaran yang akan diterapkan, menganalisis preferensi dan kebutuhan mahasiswa, serta mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan. Hasil yang diperoleh yaitu Analisis Preferensi Mahasiswa: Mahasiswa Program Studi Manajemen Pendidikan FIP UNJ lebih menyukai metode pembelajaran tatap muka (78.3%), meskipun sebagian kecil juga mendukung blended learning; Beragam media pembelajaran digital sudah digunakan, menunjukkan kesiapan untuk integrasi teknologi lebih lanjut; Mahasiswa membutuhkan dukungan tambahan seperti tutor dan workshop untuk pengembangan diri mereka. Tingkat Kepuasan: Kepuasan mahasiswa terhadap berbagai aspek seperti dosen, kurikulum, fasilitas kampus, dan layanan administrasi bervariasi, dengan beberapa area memerlukan perbaikan, khususnya dalam infrastruktur kampus dan kualitas pengajaran. Strategi Pemasaran yang Direkomendasikan: Penguatan branding akademik dengan menonjolkan keberhasilan alumni dan peningkatan kualitas pengajaran; Pemanfaatan teknologi digital untuk pembelajaran dan komunikasi dengan mahasiswa; Peningkatan fasilitas kampus untuk mendukung pembelajaran luring dan kenyamanan mahasiswa; Promosi dan kampanye pemasaran digital untuk menarik calon mahasiswa baru. Kesimpulan dan Saran: Perlu adanya peningkatan kualitas pengajaran dan fasilitas kampus, optimalisasi teknologi dalam pembelajaran, serta kampanye pemasaran yang lebih agresif untuk memperkuat daya saing program studi; Penyesuaian kurikulum dengan kebutuhan industri juga penting untuk memastikan lulusan tetap kompetitif di pasar kerja