Sistema web y la eficientización en gestión comercial de una empresa de confecciones vestuarias peruana

Abstract

The systems aim to reduce errors and costs. The objective of the information was to streamline the commercial management processes in the Rosita clothing store. Regarding the method: It was the SCRUM methodology, carried out with PHP.v8 and Laravel v9 framework, as well as MySQL Workbench 10.4.25 database; For the mobile, the Xamarin 5.9 development framework was used with the C# language, with 19 user stories stacked in 3 Sprints, executed in 98 days, at the end of which the modules will be provided. To differentiate the hypotheses, the Shapiro Wilk and Kolmogorov-Smirnov-Lilliefors normality tests were used, and inferential statistics were used using the student parametric test for paired data with a significance level of 5%. The research design was pre-experimental. The population was 14 people, the sample for the customer service time indicator was 603 clients, for information search time 840 searches, for the level of satisfaction of those in charge 14, and for management report preparation time 525 reports.; The types of samples used were: simple random and convenience for the satisfaction indicator. The instruments were: interview guide, record sheet, stopwatch and questionnaire. For the inferential statistical tests, we used R. The result based on the general objective was: Customer service time reduced the speed of service from 63.19 s to 3.14 s, with a notable time reduction of 60.05 s. Conclusions: The web system managed to improve commercial management indicators, confirming its effectiveness with a positive impactLos sistemas aspiran a reducir errores y costos. La indagación tuvo como objetivo agilizar los procesos de gestión comercial en la tienda confecciones Rosita. En cuanto al método: Fue la metodología Scrum, realizado con PHP.v8 y framework Laravel v9, así como base de datos MySQL Workbench 10.4.25; para el móvil se usó framework de desarrollo Xamarin 5.9 con lenguaje C#, con 19 historias de usuario en 3 Sprints, ejecutados en 98 días, luego para diferir las pruebas de normalidad de Shapiro Wilk y de Kolmogórov-Smirnov-Lilliefors, utilizandose la estadística para la prueba paramétrica t de Student para datos pareados con significancia del 5%. El diseño de la investigación fue: pre experimental. La población fue de 14 personas, la muestra para el indicador tiempo de atención al cliente fue de 603 clientes, para tiempo de búsqueda de información 840 búsquedas, para el nivel de satisfacción de los encargados 14, y para tiempo elaboración reportes de gestión 525 reportes; los tipos de muestreo que se usaron fueron: aleatorio simple y por conveniencia para el indicador de satisfacción. Los instrumentos fueron: guía de entrevista, ficha registro, cronometro y cuestionario. Para las pruebas estadísticas se usó R. El resultado en base al objetivo general fue: El tiempo de atención al cliente redujo la velocidad de atención de 63.19 s a 3.14 s, con una reducción de tiempo notable de 60.05 s. Conclusiones: El sistema web logró mejorar los indicadores de la gestión comercial, confirmando su efectividad con un impacto positivo