Aplicaciones prácticas de la inteligencia emocional en coaching empresarial

Abstract

Objectives: Emotional intelligence directly influences job performance. The study of this work tries to identify the close link that exists between emotional intelligence and business coaching, in order to improve the performance and development of skills of the leaders and teams in the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative of the Paute office. Therefore, the aim is to determine the key competencies that business leaders and teams must develop to improve performance and effectiveness. Methodology: The research was carried out using the analytical – synthetic method, qualitative and quantitative techniques were used to collect and analyze the data. A non-experimental approach was used. The study had a descriptive and transversal scope. Results: The sampling was specifically at the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative of the Paute office, where there are 31 collaborators distributed among: agency head, cooperative advisors, cashiers and other personnel who work in the cooperative. The findings show that the majority of employees recognize and value the cooperative´s efforts to foster empathy emotional understanding, an open and respectful communication climate, and the implementation of business coaching practices. Conclusions: Emotional intelligence involves skills such as: self-awareness, self-regulation, motivation, empathy and social skills, which are key factors for personal and professional success. The practical application of emotional intelligence through business coaching generates benefits for the cooperative such as the potential for staff performance, improving interpersonal relationships, more cohesive leaders, improving customer service and increasing satisfaction and commitment. General study Area: Business Administration. Specific study area: Human talent.Objetivos: La inteligencia emocional influye directamente en el desempeño laboral. El estudio de este trabajo trata de identificar la estrecha vinculación que existe entre la inteligencia emocional y el coaching empresarial, con el fin de mejorar el desempeño y desarrollo de habilidades de los líderes y equipos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute. Por lo tanto, se pretende determinar las competencias clave que los líderes y equipos empresariales deben desarrollar para mejorar el desempeño y eficacia. Metodología: La investigación se llevó a cabo mediante el método analítico – sintético, se utilizó técnicas cualitativa y cuantitativa para recopilar y analizar los datos. Se utilizó un enfoque no experimental. El estudio tuvo un alcance descriptivo y transversal. Resultados: El muestreo fue específicamente a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, en donde hay 31 colaboradores distribuidos entre: jefe de agencia, asesores cooperativos, cajeros y demás personal que labora en la institución. Los hallazgos evidencian que la mayoría de los colaboradores reconocen y valoran los esfuerzos de la cooperativa en fomentar la empatía, la comprensión emocional, un clima de comunicación abierto y respetuoso, y la implementación de las prácticas del coaching empresarial. Conclusiones: La inteligencia emocional involucra habilidades como: la autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales, son factores claves para el éxito personal y profesional. La aplicación práctica de la inteligencia emocional a través del coaching empresarial que genera beneficios para la cooperativa como es el potencial de desempeño del personal, mejorar las relaciones interpersonales, líderes más cohesionados, mejorar la atención al cliente, aumentar la satisfacción y compromiso de los empleados. Área de estudio general: Administración de empresas.Área de estudio específica: Talento human