Confiance et performance des organisations

Abstract

The aim of this article is to examine the effects of trust on firm’s performance based on theoretical and empirical researches of different countries. Despite numerous attempts to define trust, despite numerous attempts to define trust, researchers have yet to agree on a definition of the concept. This lack of consensus is largely due to the different contexts in which the concept is used in the various scientific disciplines. Since its emergence over the last 50 years, the concept of trust has aroused the interest of researchers in many disciplines, including psychology, sociology, economics, computer science, management and marketing, which explains the absence of a consensus definition of the concept. The paper attempts to answer the following research question: " how does trust influence firm's performance?" To carry out our work, We will address this question in four parts. In the first section we will present the different theoretical conceptions of trust, The second part will focus on analyzing the concept of performance by exploring its various multidimensional aspects , In the third part we will summarize the theoretical and empirical studies analyzing the effects of trust on performance, this research covers both the macro- and micro-economic levels,  Finally, we will conclude our work with a theoretical model that illustrates the results of our literature review, This model can be used as a basis for formulating hypotheses that can be evaluated empirically in subsequent studies. Among the main conclusions of this paper are the reduction of transaction costs, particularly in family firms, the development of emotional attachment to the firm, the encouragement of creativity and personal initiative.   Keywords: trust, performance, organisation JEL Classification: A12 Paper type: Theoretical Research Cet article a pour but d’étudier les effets de la confiance sur la performance des organisations à la lumière de plusieurs travaux théoriques et empiriques. En effet, depuis son apparition au cours des 50 dernières années, le concept de la confiance a suscité l’intérêt des chercheurs dans de nombreuses disciplines, y compris la psychologie, la sociologie, l’économie, l’informatique, le management et le marketing, ce qui explique l’absence d’un consensus de définition du concept. Notre travail va essayer de répondre à la problématique suivante « comment la confiance influence-t-elle la performance des organisations ? », nous allons répondre à cette question en quatre parties, dans la première partie, nous allons passer en revue les principales contributions tant socio-philosophiques que managériales et économiques sur le concept. Ensuite, la deuxième partie sera consacrée à l’analyse de la performance en explorant ses divers aspects multidimensionnels, au niveau de la troisième partie, nous allons faire une synthèse des travaux théoriques et empiriques ayant essayé d’analyser les effets de la confiance sur la performance, ces recherches concernent aussi bien le niveau macro-économique que celui micro-économique. Finalement, nous allons conclure notre travail avec un modèle théorique qui répond à notre problématique de départ et qui illustre les résultats de l’analyse de notre revue de littérature. Parmi les principales conclusions retenues des travaux analysés on retient la réduction des coûts de transaction notamment chez les entreprises familiales, le développement de l’implication affective envers l’organisation, le rapprochement entre les individus, l’encouragement de la créativité, de l'initiative personnelle et l'esprit d'entreprise.   Mots clés : confiance, performance, organisation Classification JEL :  A12 Type de l’article : article théorique