اثر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على ادارة العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الفندقية - دراسة عينة من الفنادق بالجزائر
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على إدارة العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الفندقية انطلاقا من متغيرين رئيسيين هما: التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي كمتغير مستقل والذي تم قياسه بالاعتماد على الأبعاد التالية: التفاعل، الحداثة، التخصيص، المصداقية، الكلمة المنطوقة إلكترونيا؛ وإدارة العلاقة مع الزبون كمتغير تابع تم قياسه من خلال خلق القيمة للزبون، تحقيق رضا الزبون، تحقيق ولاء الزبون، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تنظيم مقابلة مهيكلة مع مجموعة من موظفي ومسيري المؤسسات الفندقية بالجزائر إضافة إلى تصميم استبيان تم توزيعه على 321 زبونا متابعا لصفحات المؤسسات الفندقية بالجزائر عبر شبكات التواصل الاجتماعي باستخدام طريقة المعاينة الميسرة. اعتمدت الدراسة في جانبها التطبيقي على برنامج SPSS.26 في التحليل الوصفي، و برنامج التحليل الكيفي 12 NViVO لتحليل المقابلات، أما برنامج SmartPLS4 فتم استخدمه في النمذجة بالمعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية، وتمثلت أهم نتائج هذه الدراسة في أن جميع أبعاد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي تؤثر على إدارة العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الفندقية محل الدراسة باستثناء بعدي التفاعل والتخصيص، كما اتضح أن بعد الكلمة المنطوقة إلكترونيا أهم الأبعاد تأثيرا على إدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها. في الأخير قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات بخصوص تبني المؤسسات الفندقية بالجزائر للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي كآلية لإدارة العلاقة مع الزبونSimilar works
Full text
Last time updated on 31/01/2024
This paper was published in University of Biskra Theses Repository.
Having an issue?
Is data on this page outdated, violates copyrights or anything else? Report the problem now and we will take corresponding actions after reviewing your request.