Quality model for improving efficiency in Ecuador's public institutions

Abstract

Introducción: Toda institución pública tiene en su misión el brindar atención de calidad a la ciudanía, pero variantes o limitantes como presupuesto, accesibilidad, dificultades tecnológicas, entre otros factores entorpecen la eficiencia de las instituciones, motivos por el cual se deben buscar estrategias que impulsen la mejora continua pese a estas dificultades. Objetivo: Presentar un modelo de calidad para el mejoramiento de la eficiencia de las instituciones públicas del Ecuador, modelo que considera las adversidades por las que atraviesan dichas instituciones y que no pueden incurrir en grandes inversiones. Metodología: El modelo toma investigaciones teóricas e históricas, por lo cual será una investigación cuantitativa al momento de evaluar las situaciones que enfrenta el sector público, pero también será cuantitativa al momento de tratar de estandarizar con modelos estadísticos los resultados. La investigación tendrá su inicio con el levantamiento de la estructura de los problemas raíz mediante la aplicación de encuestas y entrevistas, plasmando en una espina de pescado, y ser análisis con el diagrama de Pareto. Resultados: Presentar un modelo de mejora continua que impulse a mejorar la imagen institucional, pero sin incurrir en inversiones demasiado elevadas que afecten a los presupuestos deducidos con los que cuentan las entidades del sector público, se focalizaran el modelo en instrumentos de calidad de costo cero como las 5s, identificación y eliminación de mudas, capacitación y control de producción ya sea de productos y servicios que entregue la entidad. Conclusiones: Las entidades del sector público siempre han sido vistas de manera inferior esto en base a diferentes escenarios, pero siempre catalogado como ineficiente, mediante el modelo presentado, lo que se busca se cambie ese paradigma y que la mejora no conlleve gastos que estén fuera de los presupuestos preestablecidos.Introduction: Every public institution has a mission to provide quality care to the citizenry, but variations or limitations such as budget, accessibility, technological difficulties, among other factors hinder the efficiency of the institutions, which is why strategies must be sought to promote continuous improvement despite these difficulties. Objective: To present a quality model for improving the efficiency of Ecuador's public institutions, a model that takes into account the adversities these institutions are going through and that cannot incur large investments. Methodology: The model takes theoretical and historical research, so it will be a quantitative research when evaluating the situations faced by the public sector, but it will also be quantitative when trying to standardize with statistical models the results. The research will begin with the survey of the structure of the root problems through the application of surveys and interviews, forming a fishbone, and be analyzed with the Pareto diagram. Results: To present a model of continuous improvement that drives to improve the institutional image, but without incurring in too high investments that affect the budgets deducted with which the entities of the public sector count, the model will be focused in instruments of quality of zero cost like the 5s, identification and elimination of mudas, training and control of production either of products and services that the entity delivers. Conclusions: The public sector entities have always been seen as inferior based on different scenarios, but always catalogued as inefficient. The model presented seeks to change this paradigm so that the improvement does not entail expenses that are outside the pre-established budgets