The paper illustrates the results of a survey conducted in the period January-February 2023 involving the users of the Turin Public Libraries, an urban system currently affected by a significant strategic rethinking process. Through the analysis of the answers to questionnaire provided by 3,926 people, it was possible to bring to light the complexity and the multidimensionality of the act of reading and to gather interesting information on three central issues: the process that leads readers to choose the book; the libraries’ role in fostering and enriching the reading experience; the complementarity between book and other form of access to narrative world, both outside and within libraries. These cognitive elements can help both to improve the collection development policies and to favor the meeting between readers and collections, also through their integrated and transmedial organization within an enriched physical and virtual bibliographic space, which stimulates and enhances the reading experience.Il contributo illustra i risultati di un’indagine condotta nel periodo gennaio-febbraio 2023 attraverso la somministrazione di un questionario online agli utenti delle Biblioteche civiche torinesi, sistema urbano attualmente interessato da un rilevante processo di ripensamento strategico. Attraverso l’analisi delle risposte fornite dalle 3.926 persone che hanno partecipato attivamente alla ricerca, è stato possibile portare alla luce la complessità e la multidimensionalità dell’atto della lettura e raccogliere indicazioni interessanti su tre questioni centrali: il processo che conduce le persone alla scelta del libro; il ruolo delle biblioteche nel favorire e arricchire l’esperienza di lettura; la complementarietà tra la lettura dei libri e le altre forme di accesso ai mondi narrativi, all’esterno e all’interno delle biblioteche. Questi elementi conoscitivi possono aiutare sia a migliorare le politiche di sviluppo delle raccolte, sia a favorire l’incontro tra lettori e collezioni, anche attraverso la loro organizzazione integrata e transmediale all’interno di uno spazio bibliografico fisico e virtuale arricchito, che stimola e potenzia l’esperienza della lettura
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