Diagnóstico del desempeño de los procesos claves de ACINOX comercial: herramienta para la dirección empresarial

Abstract

The objective of the research is to carry out an organizational diagnosis in the key processes of the commercial ACINOX company to contribute to increasing the levels of activity for the import service to metallurgical companies and other producers of steel derivatives. In the investigation, methods and techniques are used to determine the gaps in the performance of international negotiators in the productive areas of key processes. The techniques used are interviews, documentary analysis of records from the last five years and surveys that complement the empirical method of observing the behavior of the selected sample to be investigated, these being the specialists who carry out international negotiations. The quantitative SWOT matrix (Weaknesses, Strengths, Opportunities and Threats) is developed to determine the strategies to be followed in the decision-making process by the general management.La investigación tiene como objetivo realizar un diagnóstico organizacional en los procesos clave de la empresa ACINOX comercial para contribuir al incremento de los niveles de actividad por el servicio de importaciones a empresas metalúrgicas y otras productoras de derivados del acero. En la investigación se emplean métodos y técnicas para la determinación de las brechas en el desempeño de los negociadores internacionales de las áreas productivas de los procesos clave. Las técnicas utilizadas son las entrevistas, el análisis documental de registros de los últimos cinco años y encuestas que complementan el método empírico de observación de la conducta de la muestra seleccionada a investigar, siendo estos los especialistas que realizan las negociaciones internacionales. Se desarrolla la matriz DAFO cuantitativa (Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Amenazas) para la determinación de las estrategias a seguir en el proceso de toma de decisiones por la dirección general