Estrategias para el desarrollo de las habilidades directivas en la agencia de viajes Havanatur Celimar

Abstract

The changes and dynamics that characterize the current context require companies to have highly qualified human resources in their specialty. In Cuba, an in-depth study is necessary in the entities, and especially those belonging to the tourism sector, related to the training of Cuban executives and the development of their skills. Such is the case of the Havanatur Celimar agency, in which it was found that its executives and their reserves show signs of not paying them the due attention that the development of managerial skills requires. The objective of this presentation is to propose strategies for the development of managerial skills in the staff of the Havanatur Celimar travel agency. For this, a procedure of their own elaboration was used based on different methodologies consulted on the subject and a series of methods, techniques and tools that allowed the realization of a comprehensive analysis of the main determining elements of the development and improvement of management skills. As main results, the main existing gaps in the development of managerial skills in the agency under study are identified, and a series of strategies were proposed, in order to achieve greater training of the entity's managers. This will allow to contribute to the consolidation of an adequate organizational culture among the workers of the agency, which will have a positive impact on management and final results.Los cambios y dinámicas que caracterizan el contexto actual precisan que las empresas cuenten con recursos humanos altamente calificados en su especialidad. En Cuba, se hace necesario un estudio profundo en las entidades y en especial de las pertenecientes al sector turístico, relacionado con la capacitación de los directivos cubanos y el desarrollo de sus habilidades. Tal es el caso de la agencia Havanatur Celimar, en la cual se pudo comprobar que sus directivos y reservas muestran signos de no prestarles la debida atención que precisa el desarrollo de las habilidades directivas. La presente ponencia tiene como objetivo proponer estrategias para el desarrollo de las habilidades directivas en los cuadros de la agencia de viajes Havanatur Celimar. Para ello se utilizó un procedimiento de elaboración propia a partir de diferentes metodologías consultadas sobre el tema y una serie de métodos, técnicas y herramientas que permitieron la realización de un análisis integral de los principales elementos determinantes de la gestión de habilidades y competencias de los directivos. Como principales resultados se identificaron las brechas existentes en el desarrollo de habilidades directivas en la agencia objeto de estudio, y se propusieron una serie de estrategias en aras de lograr una mayor capacitación de los directivos de la entidad. Esto permitirá contribuir a la consolidación de una adecuada cultura organizacional entre el personal de la agencia, lo que incidirá de forma positiva en su gestión y resultados finales