Kualitas pelayanan rumah sakit umum daerah raden mattaher provinsi jambi terhadap pasien badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS)

Abstract

Peningkatan bahwa kualitas pelayanan publik yang di selenggarakan instansi pemerintahan kini semakin mengemukan, bahkan menjadi tuntutan masyarakat. Di negara-negara berkembang dapat di lihat mutu pelayanan publik yaitu masalah yang sering muncul, karena pada negara berkembang pada umumnya permintaan akan pelayanan jauh melebihi kemampuan pemerintah untuk memenuhi sehingga persoalan yang sering dikritisi masyarakat atau para penerima layanan adalah persepsi terhadap “kualitas” yang melekat pada seluruh aspek pelayanan. Secara umum penelitian ini bertujuan dari untuk mengetahui kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Raden Mattaher Provinsi jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang didukung oleh data kualitatif dan bersifat deskriptif. Ada pula pengumpulan data yang dilakukan yaitu wawancara kepada pegawai, perawat, dokter dan pasien yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Raden Mattaher Provinsi Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit umum Raden Mattaher Provinsi Jambi dapat dikatakan baik. Berdasarkan prinsip pelayanan publik yang harus dipenuhi dalam memberikan pelayanan yaitu kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kesopanan dan keramahan, serta kenyamanan. Kata Kunci: Pelayanan Publik, BPJS, Pelayanan Prima, Pelayanan Kesehatan