“Data mining untuk mengukur tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan menggunakan algoritma C45“

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan) salah satu bentuk pelayanan publik. Upaya dalam meningkatkan pelayanan perlu adanya tolak ukur terhadap tingkat kepuasan peserta baik dalam segi tangibles, reliability. Responsiveness, assurance dan empathy. Berdasarkan penelitian dan permasalahan tersebut dilakukan penelitian mengenai kepuasan peserta. Peserta diberikan kuesioner yang akan diolah menggunakan algoritma C45. Untuk itu, maka perlu dilakukan evaluasi dari sisi peserta untuk mengetahui apakah peserta puas atau tidak puas dengan pelayanan yang di berikan. Melihat permasalahan diatas maka akan dilakukan penelitian dengan  judul “Data mining untuk mengukur tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan menggunakan algoritma C45“. Tujuan dari penelitian ini untuk dapat mengetahui apakah BPJS Ketenagakerjaan telah memberikan kualitas jasa yang sesuai dengan harapan peserta.     Kata kunci : data mining, algoritma C4.5, kepuasan pesert