PELAKSANAAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN DINOYO KOTA MALANG

Abstract

Latar belakang penelitian ini berangkat dari adanya permasalahan dalam pelaksanaan akuntabilitas pelayanan publik pada sebuah instansi pemerintahan. Salah satunya adalah Kantor Kelurahan Dinoyo Kota Malang yang memberikan jasa layanan kepada masyarakat. Pelaksanaan pada pemberian layanan tidaklah selalu berjalan dengan baik, didalam pelaksanaanya akan terdapat faktor-faktor yang mampu mempengaruhi pelaksanaan dari akuntabilitas pelayana publik tersebut. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melakui observasi, wawancara dokumentasi dan angket. Hasil dari penelitian ini akuntabilitas pelayanan publik di kelurahan Dinoyo sudah cukup baik.dari segi keberadaan kualitas perilaku moral yang memenuhi syarat (moral conduct) dan Kenampakan Fisik (Tangible) serta Respon/daya tanggap (Responsiveness) dirasa masih kurang baik, sebab masih adanya keluhan yang disampaikan oleh masyarakat. Sedangkan pada Keterbukaan (Openess) dan Keandalan (Reliability) sudah cukup baik sebagaimana dari hasil kepuasan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna jasa layanan. Faktor pendukung pada pelaksanaan akuntabilitas pelayanan publik ialah standar operasional prosedur yang dijalankan serta pegawai dengan kedisiplinan yang tinggi, keterbukaan serta kehandalan dalam memberikan pelayanan. faktor penghambat pada pelaksanaan akuntabilitas pelayanan pulik adalah ketidakadilan didalam memberikan pelayanan, sikap yang dianggap masih kurang ramah, sarana prasaran yang belum maksimal, daya tanggap yang masih rendah serta kesadaran masyarakat yang rendah terhadap pentingnya kelengkapan persyaratan yang telah ditetapkan. Hal ini perlu diperhatikan agar dapat terciptanya akuntabilitas pelayanan yang baik.   Kata Kunci : Akuntabilitas, Pelayanan Publik