ANALISIS HARAPAN DAN PERSEPSI MAHASISWATERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI STIE MULTI DATA PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada perbedaan antara harapan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan pada mahasiswa yang menempuh pendidikan di STIE Multidata Palembang dengan indikator yang diteliti meliputi lima dimensi pelayanan antara lain dimensi Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penelitian ini memakai data primer yang diperoleh dengan menyebar kuisioner kepada sejumlah 246 responden. Dari hasil uji hipotesis menggunakan uji t sampel berpasangan dengan tingkat signifikansi 0.05 maka dapat disimpulkan masih terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan dengan persepsi pada sebagian besar indikator kualitas pelayanan. Oleh karena itu Ho ditolak dan menerima Ha. Penulis menyarankan kepada manajemen STIE MDP untuk meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada ketersediaan buku referensi di perpustakaan, koneksi wifi, jaminan keamanan lingkungan kampus dan akreditasi institusi