Diversité et évolution des pratiques de gestion du changement dans les entreprises québécoises

Abstract

Plusieurs écrits théoriques proposent des modèles afin de gérer l'aspect gestion du changement des projets. Toutefois, rares sont les études de nature empirique ayant tenté d'évaluer l'efficacité des méthodologies proposées. De plus, les recherches empiriques orientées vers les leçons à tirer de la gestion du changement sont peu fréquentes et aucune recherche ne semble avoir comparé les pratiques de gestion du changement utilisées dans les différentes organisations. L'objectif de cette recherche consiste donc à identifier les pratiques de gestion du changement dans les entreprises québécoises. Elle entreprend également de positionner les pratiques identifiées dans un modèle de maturité afin de tenir compte de l'aspect évolutif de la pratique gestion du changement et des expériences acquises en la matière. La recherche a opté pour une stratégie de type descriptive-exploratoire afin de rendre explicite les propos des répondants au niveau de l'identification de leurs pratiques en gestion du changement et de faire ressortir des éléments d'analyse pouvant expliquer les enjeux actuels vécus par les organisations au regard de cette pratique. Pour collecter les données, des entrevues semi-dirigées ont été menées auprès de dix organisations québécoises. Les résultats obtenus tendent à démontrer que les entreprises ont majoritairement recours à la littérature et à des firmes de consultants externes pour les aider à structurer leur pratique de gestion du changement. De plus, les résultats supposent que les enjeux actuels auxquels font face les entreprises tendent naturellement vers la légitimation de la pratique gestion du changement au sein de l'organisation et la gestion de la capacité organisationnelle et individuelle à changer. Les résultats démontrent également que l'ampleur de ces enjeux varie en fonction du niveau de maturité auquel se situe l'entreprise. Cette recherche apporte une contribution scientifique par l'identification d'enjeux en gestion du changement qui semblent se greffer à de nouveaux courants de recherche se rapportant à la capacité organisationnelle à changer et à la maturité des pratiques de gestion du changement. Également, au niveau pratique, elle permet de dresser le portrait des pratiques de gestion du changement adoptées par dix entreprises québécoises. Ces résultats peuvent servir de comparatif pour d'autres entreprises. Également, elle sensibilise les organisations à la prise en compte du facteur humain dans la conduite des changements.\ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : gestion du changement, pratiques et modèles de gestion du changement, maturité des pratiques de gestion du changement, capacité organisationne