Estudio cultura organizacional en la ESE Hospital San Jorge de Pereira

Abstract

En el estudio que se presenta a continuación se realiza una descripción de la Cultura Organizacional predominante en la E.S.E. Hospital Universitario San Jorge de la ciudad de Pereira, a partir de 20 cooperativas adscritas al mismo y colaboradores de la institución, con el propósito de mostrar la caracterización de ésta dentro de los lineamientos metodológicos y de los vínculos que existen, empleando métodos y técnicas como la observación no participante o indirecta, con rejilla de observación y el diario de campo, a través del muestreo aleatorio simple para seleccionar a los informantes claves. Los resultados evidencian los factores socio-culturales formales e informales, de la cultura corporativa que se da al interior del Hospital, las cooperativas que trabajan para este y las personas que directa o indirectamente se relacionan con él; afectando la consecución de los resultados institucionales, lo que representa un riesgo para la calidad en la prestación del servicio y la permanencia en el mismo, en tiempo y espacio, según lo mencionan los funcionarios entrevistados. Realizado el análisis de los hallazgos referidos a cada una de las categorías definidas y abordadas (identidad, convivencia, trascendencia y cambio), se formula la propuesta de mejoramiento desde los aspectos de comunicación y capacitación permanente, que se considera de ser llevadas a cabo, pueden renovar la cultura organizacional del centro de salud, las relaciones interpersonales, ínter-cooperativas y de estos con las directivas del Hospital, optimizando el servicio prestado tanto a clientes internos como externos, impactándolos positivamente.In the study presented below, a description of the predominant organizational culture at the San Jorge University Hospital in the city of Pereira is conducted with 20 cooperatives assigned to the hospital and some people collaborating with the organization with the purpose of showing the characterization of this within the methodological outlines and the bonds that exist, using methods and techniques such as non participant or direct observation with observation checklists and a field journal, through the simple random sampling to select the key informants. The results evidence the formal and informal socio cultural factors of the corporate culture which occurs within the hospital, the cooperatives that work with it and the people that are directly or indirectly related to it. Thus affecting the achievement of the institutional results which represents a risk to the quality of the service provided by the hospital and to the continuance of the organization in time and space according to what was said by the hospital staff who were interviewed. Having carried out the analysis of the findings referred in each of the defined and approached categories (identity, coexistence, transcendence and change) an improvement proposal from the communication and permanent training aspects is undertaken. It is believed that if such proposals are carried out, they might improve the organizational culture of the health center, the interpersonal relationships, inter cooperatives relationships and the relationships between these and the administration by improving the service provided to internal and external clients and impacting them positively